20 Consejos para la gestion del Twitter Corporativo

Deja un comentario

See on Scoop.itComunicación estratégica

Twitter ya es una de las más potentes herramientas de comunicación actualmente, enmarcada dentro de lo que se denomina “microblogging”. Dicho de otro modo, Twitter es un servicio gratuito que con crearte una cuenta puedes lanzar mensajes de hasta 140 caracteres (igual que un SMS de móvil) para contar o compartir lo que tú quieras.

Ahora bien, ¿y esto cómo lo aplico a la empresa? Las aplicaciones son numerosas pero principalmente debes utilizarlo como un nuevo canal de comunicación entre tu empresa y los clientes, ya sea como servicio de atención al cliente, para comunicar el lanzamiento de nuevos productos, promocionar ofertas puntuales o para conocer más sobre nuestros clientes con el fin de poder adaptar aún mejor nuestros productos y/o servicios para ellos.

Estoy segura de que ésta herramienta es casi para todas las empresas, pero mucho cuidado, no es para todas las personas. Asegúrate de que si tu empresa va usarla encuentres a la persona correcta para hacerlo, se debe sentir cómoda con la fluidez, rapidez e informalidad, por así decirlo, del medio que es Twitter.

Cuando publicas como empresa, debes estar relajado, conversar y aportar valor. Los perfiles empresariales que sólo publican información y promociones sin conectar con sus seguidores generalmente terminan por desaparecer. Por ello es tan importante que la persona sea ágil en este medio y le guste relacionarse con los demás.

Twitter se puede ocupar dentro de las empresas como una herramienta para el Marketing, las Relaciones Publicas, la Atención al Cliente y los Recursos Humanos.

Nunca pierdas de vista que Twitter es un canal de comunicación, sería un error utilizar Twitter solamente para promocionar nuestra marca, debemos ofrecer contenidos útiles, que puedan interesar a nuestro público objetivo y lo más importante, crear conversación.

Los consejos claves en el siguiente enlace.

See on www.puromarketing.com

Anuncios

Marketing y tecnología móvil: La nueva realidad de usuarios y empresas

Deja un comentario

See on Scoop.ite Mailing and tools

A nadie puede escapar ya que el smartphone ha venido pisando fuerte, y para quedarse. Ya forma parte de la vida diaria de los usuarios, quienes lo han convertido en una extensión más de su anatomía. El tráfico web proveniente de estos teléfonos inteligentes se ha duplicado en un año. Ante esta realidad no cabe otra que preguntarse ¿cuáles son los principales intereses de los usuarios? ¿qué pueden hacer las empresas para sacarle partido a esta nueva situación?

El smartphone se ha constituido como un utensilio habitual como herramienta de compra. En 2015 se espera que el mobile ecommerce alcance un volumen de nada menos que 119 billones de dólares. Ya en la actualidad, el importe de las compras a través del móvil casi ha igualado al del e-commerce que se lleva a cabo a través del ordenador de escritorio.

La mayoría de las acciones que se realizan con el móvil están relacionadas con la compra de productos, se ha constituido como una nueva forma de ocio. Un tercio de los usuarios recurre a su teléfono inteligente para buscar una tienda, otra tercera parte en busca de información sobre los productos que necesita y para comparar su precio; el mismo porcentaje se dedica a buscar información sobre el producto en la propia tienda y un 26% realiza sus compras a través de la pantalla de bolsillo.

Un dato que llama poderosamente la atención es que únicamente el 46% de las empresas tiene optimizada su web para los dispositivos móviles, todavía existen muchas empresas que no se han movilizado en este sentido, nunca mejor dicho. Por otra parte, el porcentaje de apps móviles en el mercado es muy similar, lo que hace pensar que este sector sí se desarrolla con efectividad.

El 35% de las empresas, conscientes del elevado potencial del emailing como herramienta de venta, ya cuentan con una versión para móviles. De este modo aumenta en mucho la efectividad de su mensaje.

See on www.puromarketing.com

Emailing, Marketing de Afiliación, SPAM y Robos de Identidad

Deja un comentario

See on Scoop.ite Mailing and tools

En publicidad tipo emailing podemos ver a diario casos de spam y robos de identidad para confundir al receptor; algo que ¿permiten o no las marcas? ¿Lo sabrán?

See on www.socialetic.com

La segmentación, el gran problema del marketing online

Deja un comentario

See on Scoop.ite Mailing and tools

Mientras que una campaña de emailing donde lanzamos un boletín con nuestras novedades podemos dirigirla de forma muy concreta a cualquier sector de clientes que nos interesa, en una red social, es mucho más …

See on es.mt-soft.com.ar

Cinco herramientas para aprovechar Gmail al máximo

Deja un comentario

A pesar de que Gmail es el servicio de correo electrónico más completo que existe, hay múltiples opciones para llevar su potencial mucho más allá. Bien sea con aplicaciones externas o con extensiones para el navegador, con estas 5 herramientas podemos aprovechar Gmail al máximo y aumentar nuestra productividad de manera considerable y sin mucho esfuerzo.

1. Bananatag

Gracias a Bananatag podrás darle seguimiento a los mensajes que envías diariamentedesde de tu cuenta de correo electrónico. Supongamos que envías un email a varias personas y que dentro del mismo hay un par de enlaces, Bananatag te notificará sobre los usuarios que realmente abrieron el mensaje y sobre cual de los enlaces hicieron clic. Además de las opciones de rastreo y notificación, la aplicación ofrece un panel de control con estadísticas completas de cada mensaje y enlace compartido.

Bananatag tiene extensiones disponibles para los navegador Chrome y Firefox, pero también funcione con Outlook y otros clientes de correo electrónico de escritorio. La cuenta gratuita nos permite dar seguimiento hasta a un máximo de 5 mensajes diarios, mientras que por $5 dólares al mes podemos monitorear hasta 100 emails. Muy útil si quieres dar seguimiento a una campaña de email marketing, o quizá si eres un profesor que envía material de estudio a los alumnos y quieres comprobar si efectivamente lo están, por lo menos, descargando.

2. KeyRocket

La segunda herramienta en la lista es KeyRocket, una sencilla y útil extensión para Chrome que nos ayudará a memorizar los más de 50 atajos de teclado disponibles en Gmail. Al instalarla veremos aparecer un pequeño cuadro de notificación en la parte inferior derecha del navegador cada vez que haya un shortcut disponible, todo esto, mientras navegamos dentro de la interfaz del servicio de correo electrónico de Google.

Al dominar por completo los atajos del teclado estaremos ahorrando minutos valiosos cada semana, sobre todo, si hacemos uso exhaustivo del correo electrónico todos los días. El único detalle con la extensión es que nos pide cambiar el idioma de la interfaz de Gmail a inglés y, por supuesto, debemos tener la función de atajos de teclado activada en la configuración.

3. Mail Timer

Si eres de los que pierde mucho tiempo diariamente con el correo electrónico, seguramente amarás Mail Timer, una maravillosa extensión para Chrome que nos permite configurar el tiempo que queremos dedicar a cada mensaje que recibimos en nuestra bandeja de entrada.

La extensión nos dará una alerta en pantalla cuando falten 30 segundos para que se cumpla el tiempo que hemos configurado, recordándonos que es momento de acabar con el mensaje y pasar a otra tarea. Al reducir la cantidad de tiempo que pasamos respondiendo correos, estaremos ahorrando muchísimo tiempo. Muy útil si quieres limpiar tu bandeja de entrada rápidamente.

4. Snooze

Aunque posponer cosas no es precisamente algo que ayude a mejorar la productividad, en el caso del correo electrónico y Snooze, la historia es un poco diferente. Cuando estamos ocupados y recibimos un mensaje que requiere de una respuesta, por lo general tomamos uno de dos caminos: respondemos el mensaje de forma inmediata dejando tirado todo lo que estábamos haciendo o simplemente lo marcamos como “no leído” arriesgándonos a dejarlo en el olvido. Con Snooze evitamos ambas cosas.

Si recibimos un email, basta con abrirlo y configurar Snooze para que nos envíe un recordatorio más tarde, cuando tengamos tiempo para responder sin abandonar nada. Snooze, que en español recibe del nombre de “Pospón tu Email”, está disponible como una extensión para el navegador Google Chrome.

5. Taskforce

Muchos de los mensajes de correo electrónico que recibimos a diario pueden fácilmente convertirse en tareas. Con Taskforce podremos mantener organizada y actualizada nuestra lista de pendientes de forma automática y sin mayores complicaciones. Esta herramienta está disponible como una extensión para Chrome, Firefox y Safari.

Taskforce agrega un nuevo botón a la interfaz de Gmail, permitiéndonos asignar una nueva tarea a nuestro calendario a partir de un mensaje de correo electrónico. Muy útil para realizar trabajo colaborativo, aún cuando no todos los miembros del equipo usen Taskforce.

Como extra les quiero recomendar Rapportive, una herramienta que nos ayudará obtener mejor información sobre nuestros contactos y gestionarla de manera más efectiva.

Publicado Bitelia

 

Cómo potenciar el marketing online en una pyme

Deja un comentario

Cuando una pyme decide llevar a cabo una campaña de marketing, uno de los aspectos básicos para que sea efectiva es la segmentación:  decidir, entre todos los clientes potenciales, cuáles son los más interesantes para nuestra campaña. Y esto es algo difícil de conseguir cuando una pyme realiza acciones de marketing online en en las redes sociales.

No me refiero a las campañas de anuncios que realicemos, que por lo general sí podrán segmentarse, aunque dependerá de la red social en la que las lancemos. El problema surge cuando realizamos comentarios, enlazamos contenidos, etc. En este tipo de acciones más cotidianas  resulta complicado que podamos centrar en un grupo determinado de nuestros seguidores.

Mientras que una campaña de emailing, donde lanzamos un boletín con nuestras novedades, podemos dirigirla de forma muy concreta a cualquier sector de clientes que nos interesa, en una red social, es mucho más complicado hacer llegar estas novedades al grupo de clientes en los que queremos fijar esta acción.

Claro que depende mucho de la red social donde pretendemos hacerlo. Twitter es la que menos posibilidades nos ofrece, mientras que Google + a través de los círculos nos permite crear distintos grupos, con lo que la segmentación podemos realizarla muy bien. No sólo para las campañas, sino para todo tipo de comentarios.

Un ejemplo típico sería el caso de una perfumería. Si tiene una oferta en perfumes de mujer, lo normal es que segmente a sus seguidores por sexo para poder enviar el mensaje con la oferta solo al grupo femenino. Esta acción, que es muy sencilla a través del emailing, se complica en las redes sociales.

Si bien es cierto que las redes sociales han ganado mucho terreno al emailing, mientras no consigan solucionar bien estos aspectos, los ratios de conversión seguirán siendo más bajas que en el caso de las campañas difundidas por correo electrónico. A las pymes, por su parte, les tocará ser más cuidadosas para tratar de no caer en el spam y molestar a sus seguidores.

Publicado es.mt-soft.com.ar

10 mandamientos para que sus clientes amen su marca

Deja un comentario

1. Sea personal: adaptarse a las necesidades concretas de cada cliente es una buena forma de lograr la fidelización. Es necesario que se mantengan conversaciones con ellos así como echarles una mano a la hora de decidirse por uno u otro producto.

2. Conozca al cliente: tratar a todos los clientes por igual es un error bastante frecuente. Siempre debe tener en cuenta factores como la edad, el género, la experiencia o la cultura de cada uno de ellos. Las herramientas analíticas y de localización están entre las claves del éxito ya que pueden ayudarle a una mayor personalización de su comunicación.

3. Sea constante: si lo que quiere es desarrollar una comunidad de compradores en la que los consumidores más leales vuelvan a visitar su web y se la recomienden los unos a los otros, no debe abandonar la comunicación y la atención al cliente en el momento de la venta sino ir más allá y desarrollar un buen servicio post venta.

4. Construya confianza: todavía queda mucho camino por recorrer para que los consumidores confíen en los portales de compra online. Es un grave error centrarse únicamente en los emailings y el e-commerce así como también es importante el hecho de que no se debe subestimar el poder de una queja. Si gestionamos bien los problemas que puedan surgirnos, el resto de clientes lo verá como algo positivo y habremos ganado así en confianza.

5. Cumpla sus promesas: muchos clientes valoran el hecho de saber con certeza el momento exacto en el que su compra va a llegar a sus casas. En caso de que no podamos cumplir estos timmings, sería conveniente dar alternativas de distribución para mantener la satisfacción de los consumidores como, por ejemplo, establecer unos locales físicos a los que los compradores puedan acudir a recoger sus productos en el momento que mejor les convenga.

6. Sea transparente: hay un sinfín de oportunidades para los retailers de convertir las compras online en un proceso de mayor transparencia para el usuario, empezando por una información más clara del rpecio de compra inicial. Los clientes demandan, además, una guía más clara de las posibilidades de entrega de las que disponen.

7. Ofrezca flexibilidad en los pagos: muchas transacciones online al final se abandonan porque los clientes se dan cuenta de que no pueden llevarlas a cabo con sus métodos tradicionales de pago. Los hay que prefiern tarjeta de crédito o de débito, o incluso tarjetas regalo. Debemos tener en cuenta todas esas posibilidades y permitir los pagos mediante un amplio abanico de opciones.

8. Tenga en cuenta la privacidad y la seguridad: el fraude online es algo muy común, así que los retailers deben ofrecer información a los consumidores en sus páginas de internet sobre qué están haciendo para protegerlos de forma online.

9. Facilite la devolución: hacer más sencilla la devolución de un producto si éste no es el correcto es bueno tanto para el cliente como para el retailer. Un servicio rápido y controlado de devolución puede fomentar relaciones a largo plazo con los usuarios.

10. Elija a los socios adecuados: los retailers necesitan unos socios que les garanticen unos estándares mínimos de servicios requeridos con el fin de mantener el proceso de compra-venta estable. Y es que si aumentamos el valor de nuestro servicio para los consumidores, será más probable que estos se queden con nosotros.

Publicado en www.marketingdirecto.com

Older Entries