10 factores negativos para la productividad

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4 casos de crisis de comunicación en el Perú

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Llorente & Cuenca es una reputada consultora en comunicaciones,  con sede en España pero con oficinas en diferente ciudades del mundo.  Su Informe Especial 2012 correspondiente a febrero está dedicado a analizar cuatro casos de crisis de reputación, a partir de un mal manejo comunicacional, que afectaron a empresas peruanas.  Cuatro experiencias que pueden ayudarnos a organizar nuestro trabajo de prevención de crisis.

¿Cuáles son los atributos para emponderar tu marca?

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La respuesta a esa pregunta es la clave para la construcción de una marca fuerte y ese es un requisito fundamental para obtener mayor participación en el mercado y proteger posiciones frente a la competencia. Reseñamos un artículo del blog de Luis Jesús Durand, que nos puede ayudar a ese objetivo.

Construir una marca fuerte: Cuenta una historia: la marca debe decir algo diferente sobre ella misma. Pienso en Disney, que nos cuenta la historia de un hombre y un ratón; nos habla de una leyenda en torno a la creatividad y la perseverancia.

La razón de ser: Facebook nos dice que nos podemos “conectar más rápido con nuestros amigos”. Microsoft nos decía “una computadora en cada hogar”. Nunca olvidemos la razón de ser de nuestro negocio eso es lo que realmente no hace diferentes ante nuestros clientes.

Vanguardia en marketing: Esto significa crear mercados donde no los habían. Apple fue el pionero en la creación de una tienda virtual de descarga de música para escucharla en el Ipod. Creó un mercado y es líder en él. Implica mirar más allá de lo evidente y afrontar riesgos con grándes márgenes de ganancia.

Estar alertas: Nestlé en Perú utilizó la marca más conocida y popular de chocolates, Sublime, para introducir nuevas líneas de negocio bajo esa marca paraguas. Estar alertas es estar preparados para nuevos retos siempre.

Tenga en cuenta que si se trata de innovar, el cliente no tiene siempre la razón. En muchos casos el cliente no sabe exactamente lo que quiere, aún cuando sabe lo que no quiere, debemos ofrecerle nuestro producto cuando éste esté ya terminado. ¡Ojo! Escuchar es bueno, pero nosotros diseñamos el producto con el propósito de romper con el pasado y generar un punto de inflexión. ¿O acaso a usted le preguntaron si quería un Iphone hace 10 años?

Editado de durandcomunicaciones

El email sigue siendo el rey

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Cada vez que sale una tecnología con la que se puede hacer marketing online,  siempre parece que es mejor que las anteriores y se convierte en la panacea de los profesionales. Pero, por mucho que te digan acerca de las redes sociales, e incluso del posicionamiento, lo que de verdad vende y sigue siendo el rey en cuestiones de marketing online, es el email: el arcaico email.

Aunque resulte paradójico, cada adelanto tecnológico está encaminado a hacer el email marketing más poderoso. Veamos una lista con los cinco puntos por los que el marketing por email sigue siendo el rey:

Es lo primero que vemos por la mañana

Lo primero que hacen muchos cuando se levantan o llegan al trabajo, es abrir su email y ver qué le ha llegado mientras estaba durmiendo. Normalmente los emails de suscripción de ofertas se agolpan en la madrugada (de temas de horarios para enviar emails hablaremos otro día), pero el caso es que si llegas a la bandeja de entrada de una persona sabes a ciencia cierta que te va a leer, y eso es mucho más de lo que ocurre en cualquier red social.

Otra cosa es que hagas las cosas bien y el usuario te lea y termine convirtiendo, lo malo es que si te marca como spam no volverás a verle el pelo, pero el primer paso está ahí.

Smartphone = email

Los smartphones en general, ya sea iPhone, con Android o Blackberry, tienen muchísimas aplicaciones más o menos descargadas, pero el gestor de correo electrónico es algo que está ahí de forma perenne.  ¿Qué significa eso?, que la persona que tiene un smartphone tiene la posibilidad de leer el email tal como le llegan durante todo el día, sin importar donde esté o qué esté haciendo. Y hay que tener en cuenta que en Perú el número de smartphones crece día a día.

Notificaciones

Cuando estás apuntado a cualquier cosa en  Internet, ya sea un foro antiguo o cualquier nueva red social, ¿cómo te enteras de las notificaciones?, ¿cómo te enteras de lo que se cuece en la red social?, ¿cómo te enteras de tus nuevos seguidores y fans?: ¡por email! Con esto quiero decirte que, si compañías tan poderosas como Facebook o Twitter utilizan el email para notificarte cosas, es porque saben que el email funciona.

Personalización

Una página web la puede ver todo el mundo, pero un email lo verá sólo una persona. Por eso puedes (y debes) personalizar un email tanto como puedas, y no me refiero sólo a poner el nombre de pila de la persona a la que vas a escribir, sino variar el tono, los intereses, los mensajes y, en definitiva, los productos, dependiendo de a quien estés hablando.

Seguimiento

Otro gran mal del que adolecen las redes sociales es que es complicado realizar un seguimiento (track) de consecución de objetivos. Sin embargo, en una campaña de emails no tienes ese problema, ya que sabrás qué tasa de apertura tienes, cuántos entran a la landing page y, a partir de ahí, gracias a tu Google Analytics, cómo han estado navegando por la página y cuantos han convertido y cuantos no.

Editado del blog reaplicante.com

Estrategias para promover su Boletín Electrónico

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Una de las mejores estrategias de marketing digital es promocionar su Boletín ElectrónicoNewsletter tanto como lo hace con su página web o los productos o servicios que ofrece, porque si su información es de interés y brinda contenidos de alto valor sus contactos estarán atados a sus campañas de Email Marketing con lo cual estará generando credibilidad y confianza entre sus visitantes, luego se posicionará como un referente en su rubro de tal manera que cuando necesiten resolver un problema o satisfacer una necesidad, su negocio online será la primera opción que tendrán en cuenta.

Ahora que entiende lo importante que es promocionar sus Boletines-e enumeraremos algunas estrategias para aumentar la lista de suscriptores:

1. Utilice un titulo atractivo en la página de suscripción a sus Boletines-e que despierte el interés en recibir más información. Esto lo ayudará a aumentar el número de suscripciones.

2. Utilice un link en la firma de sus emails que envie para que las personas se suscriban ingresando desde ahí.

3. Promueva la suscripción en foros y redes sociales en los que Ud. participa con un enlace activo, también puede enviar directamente un mensaje promocionado sus Boletines-e.

4. Utilice avisos clasificados. Es una acción poco explotada, actualmente existen muchos en español que le permiten publicar su aviso gratis.

5. Promueva la suscripción en su página Web en la página de inicio.
6. Ofrezca información relevante y productos gratis con la suscripción a su Boletines-e, (por ej. cursos gratis, libros electrónicos, herramientas útiles, etc.).
7. Genere alianzas estratégicas con otras páginas web que no sea competencia directa es otra forma inteligente de sumar fuerzas para promocionar campañas de Email Marketing.