Las marcas líder en Facebook

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marca lider

 

 

Publicado en Ticsyformacion.com

Marcas con poder

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Developing a Brand

 

Por Jaime Baillon Maxi,  docente del curso de Marketing y comunicación en la economía 2.0 en ESAN. 

La marca es la primera estrategia de comunicación de una empresa, tenemos que asegurarnos de tener una pieza efectiva que nos ayude en nuestra tarea de adquirir y mantener  clientes.

Una de las primeras recomendaciones es no pecar de narcisistas o de un excesivo amor filial. No debemos bautizar la empresa con nuestros nombres o apellidos: Creaciones Leyva, Pub Zárate,  Abarrotes  Don Carlos, Impresiones Rosita. Un nombre adecuado para una marca debe hacer referencia a la actividad que estamos realizando y la forma como nos distinguimos de la competencia. Sólo debemos usar nuestros nombres  cuando nos hemos convertido en personalidades reconocidas  en nuestro giro de negocio. Es el caso  de Rolando Arellano que le ha puesto a su instituto de investigación de mercados, Arellano consultores, pero el primero se convirtió en una figura conocida en el estudio de los consumidores por su trabajo académico.

La segunda recomendación es buscar un nombre corto pero no exagerar utilizando siglasque no dicen nada de la empresa. Estas recién las podemos usar cuando ya tenemos un nombre muy bien posicionado en nuestra actividad comercial. Ahora Graña y Montero se conoce como G y M y Procter and Gamble como P y G, pero ambas compañías tienen varios lustros en el mercado.

El nombre no solo debe ser corto sino fácil de pronunciar en por lo menos dos idiomas (español, inglés y de repente chino) y asegurarnos  que no tenga connotaciones negativas en otros países y lenguas: Camionetas Pajero, grúas pingón, calzado caninos, inversiones la cruz (una cruz está asociada a una carga pesada, una tortura).

Por último no hay que rompernos la cabeza tratando de ser originales con la elección de la  marca. El nombre de la Universidad Agraria la Molina, creativamente es una nulidad pero marketeramente es excelente. Es una universidad especializada en disciplinas orientadas al trabajo agrícola (Agraria) y queda en La Molina. El nombre me dice cuál es su posicionamiento y su ubicación geográfica. Si es una lavandería que atiende las 24 horas , Lavandería 24, es otro buen nombre o el de una compañía de comida rápida saludable:  Delimas (comida deliciosa casera y que sirve contundente). Los buenos nombres  deben definir en dos o tres sílabas quiénes somos y que hacemos.

Publicado en: Táctica 3.0

 

¿Qué es un dominio, un subdominio y una extensión web?

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See on Scoop.itComunicación estratégica

Para cualquiera que quiera enfocar adecuadamente un negocio en internet y actividades de marketing de contenidos, posicionamiento web y social media marketing, es muy importante saber qué es un dominio de internet y las partes que lo componen ya que van a incidir en muchas cosas (SEO, branding, recordación de los usuarios, visitas, identidad de marca, publicida).

También para cualquier profesional de que vaya a gestionar cuentas de clientes de SEO, acciones en redes sociales, community manager, diseño web y demás.

Un dominio de internet es un sistema de direcciones que está formado por tres elementos diferentes que son los siguientes: el subdominio, el dominio y la extensión.

El subdominio

El subdominio es el protocolo que utilizamos para una página. Por lo general es www. aunque muchos servicios de hosting (servidores web) nos dan la posibilidad de crear subdominios y reemplazar las tres www. por lo que queramos y el resultado podría ser por ejemplo: http://marketingdecontenidos.inbound-publicidad.com  o http://noticiasdeseo.socialetic.com , etc. El habitual “www” es sustituido por otro contenido, generalmente descriptivo.

El dominio

El dominio es el nombre identificativo de una página y en muchos casos se utiliza como marca. El dominio de Inbound-Publicidad.com es inbound-publicidad , el de http://www.SOCIALetic.com es “socialetic”, etc.

Es importante decir que no podemos utilizar cualquier dominio para nuestra página, ya que puede ser que ya esté siendo utilizado o registrado. Por lo general cualquier servidor web y su página en internet ofrece el servicio de ver si el nombre que deseamos está libre o no. Si quieren hacer pruebas al respecto, pueden hacerlo a partir del siguiente enlace que destacamos en negrita de un servicio de hosting

La extensión

Un dominio de internet tiene una tercera parte que es la extensión. Hay diferentes tipos de extensiones como .com, net, .org, .eu, .info., .cat y un largo etcétera. En cuanto a la extensión, es importante para el posicionamiento web adquirir las extensiones más comunes, para evitar que los competidores se apoderen de la buena imagen de una marca en internet para su beneficio. Es decir, .com y .es. Además,  si es posible, adquirirlas (pagarlas al hosting) por un período superior a un año ya que ello demuestra a los servidores que se trata de un proyecto en internet con intenciones de duración y no una propuesta temporal.

Además, las extensiones pueden mostrar localizaciones para un mismo site. Por ejemplo .com.es para España, .com.co para Colombia, .com.mx para México, etc.

El ejemplo más claro es el buscador de Google, que nos muestra por ejemplo: Google.com (general), Google.es (España), Google.com.mx (México), Google.com.ni (Nicaragua), Google.com.ar (Argentina)…

See on www.socialetic.com

4 estrategias y 4 redes claves para posicionar mi marca

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El objetivo último de cualquier proyecto de marketing es convencer a los clientes potenciales y reales que contraten servicios o compren el producto porque ello redundará en su propio interés. Hay cuatro estrategias claves: comunicación y atención al cliente, exposición de marca, obtener mayor tráfico en la web y optimizar nuestro posicionamiento.

Una vez definidas las estrategias de Marketing, hay que identificar qué mix de redes sociales vamos a utilizar.  Facebook, seguida muy de cerca por Twitter, es la red de redes, todo el mundo está en Facebook: la segmentación a su más alto nivel, Linkedin es la estrella del b2b. YouTube y Vimeo son plataformas para contenido audiovisual como Pinterest, Flickr, etc.

Con independencia del público objetivo, cada una de éstos canales sociales presenta una serie de características que lo hace idóneo para una u otra estrategia.

Comunicación y atención al cliente

Se dice que la mejor estrategia de marketing es la comunicación con el cliente. Tras un buen producto que satisfaga las necesidades de los clientes la comunicación es la mejor estrategia para fidelizar.

Google Plus: Los Hangouts de Google+ es una excelente manera para charlar con los clientes cara a cara, lo cual dota a ésta red social de una herramienta idónea para utilizar como atención a clientes, reuniones, charlas educativas etc.

Twitter: A través de herramientas como Hootsuite, SocialMention, TweetReach, etc  podemos conocer lo que los usuarios hablan de la marca y sus competidores.

Facebook: Una red social que involucra a las personas, las hace compartir opiniones y conseguir engagement a través de sorteos, concursos, encuestas, etc.

YouTube: el video es un canal poderoso entretiene e informa, posibilita la participación de los clientes respondiendo a sus quejas.

Exposición de marca

Ganar exposición y visibilidad de marca puede ayudar a aumentar la lealtad de marca y ganar reconocimiento por parte del público objetivo.

El objetivo último de cualquier organización es conseguir mayor exposición de marca y crear una buena imagen.

Google+: es un canal importante por el posicionamiento de la marca.

Twitter: es una oportunidad única para integrar el sitio web. Gran viralidad.

Facebook: exposición de marca a traves de la plataforma de publicidad

YouTube puede ser una de las herramientas más poderosas para el branding. Es el segundo buscador después de google y no olvidemos que las imágenes y videos son más atractivos para los usuarios.

Conseguir tráfico a la web

Pinterest: al igual que twitter ayuda a dirigir tráfico,  Pinterest es un potente escaparate de ventas; bien utilizado ayuda a generar un enorme tráfico a la web. Ha conseguido llegar a ser el cuarto generador de tráfico de Internet. El problema de Pinterest es que su público entra de forma ocasional y rutinaria en su cuenta de Pinterest, lo cual complica la segmentación.

Stumbleupon: permite a muchos usuarios descubrir tu web. Un buene tiquetado ayuda. Stumbleupon  se encuentra entre los siete mejores sitios social Media generadores de tráfico para la web.

Twitter tiene un enorme potencial para dirigir tráfico a la web, siempre que se utilice inteligentemente. No lo olvides “no vendas”, no te autopromocione constantemente, en su lugar aporta valor añadido a tus fans.

SEO posicionamiento y visibilidad

GooglePlus: por todos considerados como el canal social estrella en posicionamiento.

YouTube: el vídeo es muy bueno para crear vínculo, ayuda a ganar exposición de la marca. No olvidemos que YouTube se ha convertido en el segundo gran buscador después de Google.

StumbleUpon: Básicamente los contenidos más compartidos en StumbleUpon tienen relación con tutoriales, vídeos, imágenes, infografías o listas (no te olvides que a la gente les encanta las listas de cosas, cuantas más completas, mejor).

Flickr. Aunque es una herramienta poco utilizada para SEO, los resultados de búsqueda de  Flickr están muy bien indexados por los buscadores, por lo que con las técnicas necesarias se obtendrá una ayuda rentable para un buen posicionamiento.

Editado de noticiasdehoy

Cómo gestionar quejas en las redes sociales

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Gestionar quejas en Redes Sociales es parte fundamental del trabajo que desarrolla un Community Manager. Al abrir canales de comunicación directa con los clientes, fans o followers de tu marca, debes ser consciente que, también estás abriendo una “ventanilla” de atención al cliente, con un gran letrero luminoso que pone “deje su queja o problema AQUÍ”.

Gestionar esta nueva “ventanilla”, si bien no se diferencia mucho de la tradicional atención al cliente que se práctica en el mundo off-line, tiene algunas particularidades propias de las Redes Sociales, que vale la pena conocer y aplicar al momento de tener entre manos un comentario negativo o una incidencia que afecte a alguna persona.

Si eres el encargado de tramitar este tipo situaciones el interior de tu empresa, estos son algunos consejos que debes considerar al gestionar una queja en Redes Sociales.

1.- Medir el impacto de la queja.
En función del usuario y del tipo de queja que recibas, evalúa y define el grado de importancia de la crítica o incidencia. No todas tienen la misma relevancia, aunque sí todas las personas merecen una respuesta. Investiga un poco. Busca detalles e información que puedas utilizar en tu aproximación y que te puedan relacionar positivamente con el cliente.

2.- Actuar rápido.
Es mucho más fácil apagar el conflicto cuando comienza a generarse. No esperes a que se haga más grande. Las quejas suelen ser exponencialmente virales. Cada momento que pasa sin una respuesta o contestación y cada minuto que el usuario invierte en quejarse, repercute directamente en su enfado. A veces un simple, “hemos recibido tu mensaje y lo estamos gestionando”, te dará un margen de tiempo muy valioso para tomar decisiones.

3.- Aportar información, no confusión. Si eres el primero en detectar el mensaje, pero no eres el canal ni el interlocutor adecuado; no tienes la respuesta; o simplemente no estás autorizado a darla, hazlo saber al cliente y muéstrale el camino correcto para que tramite su problema. Le ayudará mucho conocer que hay alguien que está gestionando su incidencia y que la empresa lo ha escuchado. Esto calmará su ansiedad por una solución rápida.

Artículo completo en socialblabla

Twiter como herramienta de comunicación empresarial

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Twitter no es una moda pasajera, se trata de la red social de microblogging de mayor uso y con mayor crecimiento.

Twitter es una fuente de noticias donde puedes localizar o compartir tus contenidos. Si sabes utilizarlo correctamente, tu empresa puede ofrecer un rápido crecimiento de seguidores y beneficiarse de los mismos si tu contenido resulta interesante entre tus followers(seguidores)  al hacer retuits (reenvíos) de tus post (mensajes).

Por ello Twitter es una excelente herramienta  a tener en cuenta ante cualquier estrategia de presencia en redes sociales sobre todo para comunicar logros y actividades de tu empresa. Las noticias en Twitter viajan a la velocidad de la luz, simplemente ocurre y en pocas décimas de segundo comienza a fluir la información sobre ese suceso, noticia o mensaje divulgándose por todo el planeta.

Empieza enviando mensajes sobre actividades relacionadas a tu empresa que interesen al público en general,  para ir creando audiencia. A veces, hasta el estado del tiempo o el tipo de cambio del día son informaciones de mucha utilidad. Tuitea después breves consejos financieros y algunos logros específicos de tu empresa, sin dejar de lado los anteriores mensajes. Conforme vayan aumentando tu público, la gestión de tu comunicación se va ampliando a los temas de tu interés. Un  grave error es empezar al revés:  lanzar tuits sobre tu empresa sin tener una audiencia es arar en el mar.

Para mejorar la experiencia comunicacional de tu empresa en Twitter tenga en cuenta lo siguiente:

  1. No realice autobombo, comparta noticias incluso de su competencia.
  2. Utiliza los Hashtag #palabraclave para dar una mayor difusión al mensaje.
  3. Siga a tus seguidores
  4. Agradezca las menciones y RT que realicen las diferentes personas que comparten tu contenido o te mencionan
  5. Utilice las listas.
  6. No caigas en el SPAM
  7. Sea interesante y busque la mejor forma de lanzar un tuit y optimícelos para conseguir un mayor resultado e interés de sus mensajes.
  8. Participe en eventos y reuniones de personas que están en esta red, siempre encontraras personas influyentes que darán una plusvalía a tu cuenta si la recomiendan.

Muchos creen que Twitter no sirve de mucho ya que sus mensajes no exceden los 140 caracteres, es un grave error no imaginas lo que se puede contar con esos pocos caracteres y el éxito de Twitter es esta característica.

La primera impresión al realizar el registro en Twitter resulta frustrante ya que no tienes gente que te siga y parece que nadie haga caso a tus mensajes, solo con el uso diario y correcto de esta red puedes lograr en muy poco tiempo entenderla y realizar una campaña exitosa de captación de followers. No te desanimes y se constante en su uso, en muy poco tiempo lograrás entender su funcionamiento.

Con información de Raúl Bataller.com

Mi empresa en las redes sociales

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Hoy en día la mayoría de los consumidores son tecnológicos: utilizan las nuevas tecnologías para hacer las búsquedas sobre aquello que les interesa o desean comprar.

En estas búsquedas por redes sociales y buscadores buscan comparación de precios, comentarios de otros usuarios y todo tipo de información que les motive a comprar un producto en un sitio u otro.

Cualquier empresa que no aproveche estas nuevas formas de mostrar su producto o empresa al público se equivoca de estrategia. No quiere decir que tu empresa deba tener presencia en todas las redes sociales, pero si en aquellas que consideres que te van a ayudar a posicionarte en el mercado y contribuir a elevar tu imagen o tu margen de ventas.

La pregunta inicial es ¿En cuántas redes sociales debo tener presencia?

No existe un número exacto, pero el punto de partida es  identificar en qué redes sociales puedes obtener un mejor retorno de inversión. Esto significa tener claro tu plan de comunicaciones online o social media plan.

El segundo paso es saber con cuántos recursos cuentas para administra tu presencia en las redes sociales. Debes tener en cuenta que participar en más de cuatro requiere de mucho trabajo,  pues tienes que actualizar constantemente tu información y atender a las demandas de tu público.

Tener presencia en redes sociales y no interactuar en ellas es algo que puede causarle una mala reputación, es preferible estar en pocas pero activas que disponer de presencia en muchas y no poder atenderlas.

¿Cuales son las redes sociales que debo tener presente a la hora de establecer mi estrategia de marketing 2.0?

Cualquier empresa debe tener muy claro que los clientes interactúan en redes sociales, buscan y solicitan información sobre aquello que les interesa y las redes sociales que mayor tráfico de usuarios tienen hoy en día son Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest y Youtube. Estas redes sociales son las básicas para que una empresa comience a establecer su presencia en la red, no quiere decir que debas utilizarlas todas ellas pero si es altamente recomendable ya que tus clientes están en ellas.

La clave está en enlazar los mensajes a través de estos canales de manera organizada y con un objetivo definido. Un error común en una estrategia de comunicación es lanzar mensajes inconexos.   Debes construir una comunidad alrededor de tu producto o imagen, generar conversación y ofrecer la información que a tu público le resulte interesante.

Una gestión mala del uso de marketing 2.0, un mal lenguaje o no responder a una pregunta puede ocasionar en un serio problema de reputación, por ello es preferible que las empresas dispongan de un correcto social media plan y que sea gestionado por comunicadores que conozcan el potencial de los distintos canales de las redes sociales.

Con información de The source

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