El email sigue siendo el rey

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Cada vez que sale una tecnología con la que se puede hacer marketing online,  siempre parece que es mejor que las anteriores y se convierte en la panacea de los profesionales. Pero, por mucho que te digan acerca de las redes sociales, e incluso del posicionamiento, lo que de verdad vende y sigue siendo el rey en cuestiones de marketing online, es el email: el arcaico email.

Aunque resulte paradójico, cada adelanto tecnológico está encaminado a hacer el email marketing más poderoso. Veamos una lista con los cinco puntos por los que el marketing por email sigue siendo el rey:

Es lo primero que vemos por la mañana

Lo primero que hacen muchos cuando se levantan o llegan al trabajo, es abrir su email y ver qué le ha llegado mientras estaba durmiendo. Normalmente los emails de suscripción de ofertas se agolpan en la madrugada (de temas de horarios para enviar emails hablaremos otro día), pero el caso es que si llegas a la bandeja de entrada de una persona sabes a ciencia cierta que te va a leer, y eso es mucho más de lo que ocurre en cualquier red social.

Otra cosa es que hagas las cosas bien y el usuario te lea y termine convirtiendo, lo malo es que si te marca como spam no volverás a verle el pelo, pero el primer paso está ahí.

Smartphone = email

Los smartphones en general, ya sea iPhone, con Android o Blackberry, tienen muchísimas aplicaciones más o menos descargadas, pero el gestor de correo electrónico es algo que está ahí de forma perenne.  ¿Qué significa eso?, que la persona que tiene un smartphone tiene la posibilidad de leer el email tal como le llegan durante todo el día, sin importar donde esté o qué esté haciendo. Y hay que tener en cuenta que en Perú el número de smartphones crece día a día.

Notificaciones

Cuando estás apuntado a cualquier cosa en  Internet, ya sea un foro antiguo o cualquier nueva red social, ¿cómo te enteras de las notificaciones?, ¿cómo te enteras de lo que se cuece en la red social?, ¿cómo te enteras de tus nuevos seguidores y fans?: ¡por email! Con esto quiero decirte que, si compañías tan poderosas como Facebook o Twitter utilizan el email para notificarte cosas, es porque saben que el email funciona.

Personalización

Una página web la puede ver todo el mundo, pero un email lo verá sólo una persona. Por eso puedes (y debes) personalizar un email tanto como puedas, y no me refiero sólo a poner el nombre de pila de la persona a la que vas a escribir, sino variar el tono, los intereses, los mensajes y, en definitiva, los productos, dependiendo de a quien estés hablando.

Seguimiento

Otro gran mal del que adolecen las redes sociales es que es complicado realizar un seguimiento (track) de consecución de objetivos. Sin embargo, en una campaña de emails no tienes ese problema, ya que sabrás qué tasa de apertura tienes, cuántos entran a la landing page y, a partir de ahí, gracias a tu Google Analytics, cómo han estado navegando por la página y cuantos han convertido y cuantos no.

Editado del blog reaplicante.com

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Lo que nos puede ayudar para comunicarnos mejor

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Cuando una persona emite un mensaje, un 93% del impacto corresponde a la comunicación no verbal y sólo un 7% a la verbal. Es decir, lo más importante no es  qué decimos sino cómo lo decimos.  De ese 93%, un 38% tiene que ver con el paralenguaje: el tono de voz empleado, la velocidad, el ritmo, los matices vocales, la respiración, las pausas, entre otros, y un 55% se desprende de la kinésica: los gestos, las posturas o las miradas.

Las habilidades de comunicación son esenciales para el desarrollo de nuestro trabajo, cuando hablamos con nuestros jefes, nuestros equipos o clientes o en nuestra actividad personal, por lo que debemos tener en cuenta lo siguiente para ayudarnosa mejorar nuestras habilidades de comunicación en cualquier circunstancia:

1.  Mantén la mirada con la persona que se está expresando. La calidez que transmiten los ojos es muy potente.

2.  Indica que estás escuchando diciendo sí, sin entorpecer el discurso del otro, y afirmando con la cabeza.

3.  Utiliza la sonrisa como elemento de confianza y cercanía y para relajar tensiones.

4.  Responde a los sentimientos que están detrás de las palabras, mostrando que los comprendes. No se trata de ser simpático ni empalagoso, sino empático y asertivo.

5.  Ten en cuenta tu movimiento corporal y expresión facial y coordínalo con tu forma de hablar y de escuchar. Una descoordinación ofrecerá una señal de incongruencia.

6.  Atiende a tu respiración, tono y modulación de voz, ya que te informan de tus emociones y te ayudan a que transmitas bien el mensaje.

7. Si  no estás seguro de estar entiendo el mensaje en su totalidad, resume de vez en cuando lo que escuchas para comprobar si lo has comprendido o no.

8. No menosprecies al que habla ni a su forma de hacerlo. Recuerda que todos somos iguales, que no te pierdan los modos.

9. Elimina los obstáculos que frenan y entorpecen la comunicación: acusaciones, exigencias, juicios de valor, prejuicios, generalizaciones, negatividades y silencios.

Editado del blog Pensamiento imaginactivo

La reinvención de las notas de prensa

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La importancia de las notas de prensa en las agencias y gabinetes de comunicación es indiscutible, pero su uso es indiscriminado. Mediante los comunicados, cualquier organismo puede hacer llegar su información a los periodistas para tratar de seducirlos y lograr la tan ansiada aparición en los medios. Hay otros canales igual de válidos, pero que suelen pasar más desapercibidos, como las ruedas de prensa, las entrevistas, los artículos de opinión o el avance de un tema de relevante interés.

Tres de cada cuatro notas de prensa que recibe un periodista quedan en el limbo, por no decir el tacho de basura. En total, un redactor puede recibir entre 70 y 80 notas de media al día, dependiendo del medio, la sección y el cargo que ostente. Y todas no se pueden publicar; no hay espacio ni manos suficientes. Estos datos se desprenden de un estudio realizado por la consultora española  Torres y Carrera, que demuestra la menor viabilidad de las notas de prensa frente a otras acciones de comunicación. Pero cuidado, esto no significa que el envío de notas de prensa deba desaparecer, sino que necesita reinventarse.

La importancia de las notas de prensa es elemental: permite informar sobre cualquier novedad que acontezca en el seno interno o externo de una empresa o institución. Del mismo modo, facilita el contacto periódico con el periodista, ya que cuanto menos recibe impactos sobre el nombre o el logo de la compañía. Sin embargo, en la actualidad se realiza un uso abusivo de las notas de prensa, por lo que paulatinamente pierden interés para los periodistas.

No todo es susceptible de ser contado mediante una nota de prensa, y en consecuencia, de aparecer en los medios. Debemos valorar siempre si una información es apta para enviar a los medios, a algunos en concreto (los medios especializados como diarios de Economía), o si se debe hacerlo a través de otro canal. Una vez decidida su viabilidad, la elaboración debe ser acorde a una serie de parámetros estrictamente periodísticos (no publicitarios como en muchas ocasiones) para que atraiga la atención del periodista.

Con información de comunicación de crisis

20 Consejos para la gestion del Twitter Corporativo

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See on Scoop.itComunicación estratégica

Twitter ya es una de las más potentes herramientas de comunicación actualmente, enmarcada dentro de lo que se denomina “microblogging”. Dicho de otro modo, Twitter es un servicio gratuito que con crearte una cuenta puedes lanzar mensajes de hasta 140 caracteres (igual que un SMS de móvil) para contar o compartir lo que tú quieras.

Ahora bien, ¿y esto cómo lo aplico a la empresa? Las aplicaciones son numerosas pero principalmente debes utilizarlo como un nuevo canal de comunicación entre tu empresa y los clientes, ya sea como servicio de atención al cliente, para comunicar el lanzamiento de nuevos productos, promocionar ofertas puntuales o para conocer más sobre nuestros clientes con el fin de poder adaptar aún mejor nuestros productos y/o servicios para ellos.

Estoy segura de que ésta herramienta es casi para todas las empresas, pero mucho cuidado, no es para todas las personas. Asegúrate de que si tu empresa va usarla encuentres a la persona correcta para hacerlo, se debe sentir cómoda con la fluidez, rapidez e informalidad, por así decirlo, del medio que es Twitter.

Cuando publicas como empresa, debes estar relajado, conversar y aportar valor. Los perfiles empresariales que sólo publican información y promociones sin conectar con sus seguidores generalmente terminan por desaparecer. Por ello es tan importante que la persona sea ágil en este medio y le guste relacionarse con los demás.

Twitter se puede ocupar dentro de las empresas como una herramienta para el Marketing, las Relaciones Publicas, la Atención al Cliente y los Recursos Humanos.

Nunca pierdas de vista que Twitter es un canal de comunicación, sería un error utilizar Twitter solamente para promocionar nuestra marca, debemos ofrecer contenidos útiles, que puedan interesar a nuestro público objetivo y lo más importante, crear conversación.

Los consejos claves en el siguiente enlace.

See on www.puromarketing.com

Cinco herramientas para aprovechar Gmail al máximo

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A pesar de que Gmail es el servicio de correo electrónico más completo que existe, hay múltiples opciones para llevar su potencial mucho más allá. Bien sea con aplicaciones externas o con extensiones para el navegador, con estas 5 herramientas podemos aprovechar Gmail al máximo y aumentar nuestra productividad de manera considerable y sin mucho esfuerzo.

1. Bananatag

Gracias a Bananatag podrás darle seguimiento a los mensajes que envías diariamentedesde de tu cuenta de correo electrónico. Supongamos que envías un email a varias personas y que dentro del mismo hay un par de enlaces, Bananatag te notificará sobre los usuarios que realmente abrieron el mensaje y sobre cual de los enlaces hicieron clic. Además de las opciones de rastreo y notificación, la aplicación ofrece un panel de control con estadísticas completas de cada mensaje y enlace compartido.

Bananatag tiene extensiones disponibles para los navegador Chrome y Firefox, pero también funcione con Outlook y otros clientes de correo electrónico de escritorio. La cuenta gratuita nos permite dar seguimiento hasta a un máximo de 5 mensajes diarios, mientras que por $5 dólares al mes podemos monitorear hasta 100 emails. Muy útil si quieres dar seguimiento a una campaña de email marketing, o quizá si eres un profesor que envía material de estudio a los alumnos y quieres comprobar si efectivamente lo están, por lo menos, descargando.

2. KeyRocket

La segunda herramienta en la lista es KeyRocket, una sencilla y útil extensión para Chrome que nos ayudará a memorizar los más de 50 atajos de teclado disponibles en Gmail. Al instalarla veremos aparecer un pequeño cuadro de notificación en la parte inferior derecha del navegador cada vez que haya un shortcut disponible, todo esto, mientras navegamos dentro de la interfaz del servicio de correo electrónico de Google.

Al dominar por completo los atajos del teclado estaremos ahorrando minutos valiosos cada semana, sobre todo, si hacemos uso exhaustivo del correo electrónico todos los días. El único detalle con la extensión es que nos pide cambiar el idioma de la interfaz de Gmail a inglés y, por supuesto, debemos tener la función de atajos de teclado activada en la configuración.

3. Mail Timer

Si eres de los que pierde mucho tiempo diariamente con el correo electrónico, seguramente amarás Mail Timer, una maravillosa extensión para Chrome que nos permite configurar el tiempo que queremos dedicar a cada mensaje que recibimos en nuestra bandeja de entrada.

La extensión nos dará una alerta en pantalla cuando falten 30 segundos para que se cumpla el tiempo que hemos configurado, recordándonos que es momento de acabar con el mensaje y pasar a otra tarea. Al reducir la cantidad de tiempo que pasamos respondiendo correos, estaremos ahorrando muchísimo tiempo. Muy útil si quieres limpiar tu bandeja de entrada rápidamente.

4. Snooze

Aunque posponer cosas no es precisamente algo que ayude a mejorar la productividad, en el caso del correo electrónico y Snooze, la historia es un poco diferente. Cuando estamos ocupados y recibimos un mensaje que requiere de una respuesta, por lo general tomamos uno de dos caminos: respondemos el mensaje de forma inmediata dejando tirado todo lo que estábamos haciendo o simplemente lo marcamos como “no leído” arriesgándonos a dejarlo en el olvido. Con Snooze evitamos ambas cosas.

Si recibimos un email, basta con abrirlo y configurar Snooze para que nos envíe un recordatorio más tarde, cuando tengamos tiempo para responder sin abandonar nada. Snooze, que en español recibe del nombre de “Pospón tu Email”, está disponible como una extensión para el navegador Google Chrome.

5. Taskforce

Muchos de los mensajes de correo electrónico que recibimos a diario pueden fácilmente convertirse en tareas. Con Taskforce podremos mantener organizada y actualizada nuestra lista de pendientes de forma automática y sin mayores complicaciones. Esta herramienta está disponible como una extensión para Chrome, Firefox y Safari.

Taskforce agrega un nuevo botón a la interfaz de Gmail, permitiéndonos asignar una nueva tarea a nuestro calendario a partir de un mensaje de correo electrónico. Muy útil para realizar trabajo colaborativo, aún cuando no todos los miembros del equipo usen Taskforce.

Como extra les quiero recomendar Rapportive, una herramienta que nos ayudará obtener mejor información sobre nuestros contactos y gestionarla de manera más efectiva.

Publicado Bitelia

 

10 mandamientos para que sus clientes amen su marca

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1. Sea personal: adaptarse a las necesidades concretas de cada cliente es una buena forma de lograr la fidelización. Es necesario que se mantengan conversaciones con ellos así como echarles una mano a la hora de decidirse por uno u otro producto.

2. Conozca al cliente: tratar a todos los clientes por igual es un error bastante frecuente. Siempre debe tener en cuenta factores como la edad, el género, la experiencia o la cultura de cada uno de ellos. Las herramientas analíticas y de localización están entre las claves del éxito ya que pueden ayudarle a una mayor personalización de su comunicación.

3. Sea constante: si lo que quiere es desarrollar una comunidad de compradores en la que los consumidores más leales vuelvan a visitar su web y se la recomienden los unos a los otros, no debe abandonar la comunicación y la atención al cliente en el momento de la venta sino ir más allá y desarrollar un buen servicio post venta.

4. Construya confianza: todavía queda mucho camino por recorrer para que los consumidores confíen en los portales de compra online. Es un grave error centrarse únicamente en los emailings y el e-commerce así como también es importante el hecho de que no se debe subestimar el poder de una queja. Si gestionamos bien los problemas que puedan surgirnos, el resto de clientes lo verá como algo positivo y habremos ganado así en confianza.

5. Cumpla sus promesas: muchos clientes valoran el hecho de saber con certeza el momento exacto en el que su compra va a llegar a sus casas. En caso de que no podamos cumplir estos timmings, sería conveniente dar alternativas de distribución para mantener la satisfacción de los consumidores como, por ejemplo, establecer unos locales físicos a los que los compradores puedan acudir a recoger sus productos en el momento que mejor les convenga.

6. Sea transparente: hay un sinfín de oportunidades para los retailers de convertir las compras online en un proceso de mayor transparencia para el usuario, empezando por una información más clara del rpecio de compra inicial. Los clientes demandan, además, una guía más clara de las posibilidades de entrega de las que disponen.

7. Ofrezca flexibilidad en los pagos: muchas transacciones online al final se abandonan porque los clientes se dan cuenta de que no pueden llevarlas a cabo con sus métodos tradicionales de pago. Los hay que prefiern tarjeta de crédito o de débito, o incluso tarjetas regalo. Debemos tener en cuenta todas esas posibilidades y permitir los pagos mediante un amplio abanico de opciones.

8. Tenga en cuenta la privacidad y la seguridad: el fraude online es algo muy común, así que los retailers deben ofrecer información a los consumidores en sus páginas de internet sobre qué están haciendo para protegerlos de forma online.

9. Facilite la devolución: hacer más sencilla la devolución de un producto si éste no es el correcto es bueno tanto para el cliente como para el retailer. Un servicio rápido y controlado de devolución puede fomentar relaciones a largo plazo con los usuarios.

10. Elija a los socios adecuados: los retailers necesitan unos socios que les garanticen unos estándares mínimos de servicios requeridos con el fin de mantener el proceso de compra-venta estable. Y es que si aumentamos el valor de nuestro servicio para los consumidores, será más probable que estos se queden con nosotros.

Publicado en www.marketingdirecto.com

Política de relaciones con sus clientes del Grupo Sol Meliá

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Las tendencias del mercado llevaron a la cadena Sol Meliá a replantearse la forma en la que se comunica con sus clientes de empresas e intermediarios, mejorando el conocimiento a través de herramientas CRM y optimizando la fuerza de ventas. Por esto, se ha impulsado la creación de innovadoras campañas de venta online que llevan a cada cliente una oferta acorde con sus preferencias. Las políticas planteadas son las siguientes:

1. Ofrecer un trato diferenciado. Las campañas online se han enfocado atendiendo los intereses del cliente. De esta forma la línea de comunicación, contenidos y formatos se diseñan en función a las necesidades de cada empresa o intermediario. Esto nos permite distanciarnos de la simple distribución masiva de mensajes estándar, de menor impacto, a favor de un tratamiento más personalizado.

2. Mejorar el conocimiento del cliente. A diferencia de otros medios de comunicación, los canales online permiten la retroalimentación, es decir, tener conciencia de la respuesta de nuestros clientes en tiempo real. Las campañas interactivas son útiles para obtener información sobre las preferencias del cliente: hábitos de compra, perfiles diferenciados, propensión a la compra, etc.

3. Segmentación de contenidos. Gracias a la tecnología actual, nos es relativamente fácil elegir las variables más apropiadas para definir el público objetivo de cada mensaje. Las campañas lanzadas durante el último año tienen en común la segmentación según factores como: destinos frecuentes, preferencias de compra, ciclo de vida del cliente, responsable de la cuenta, país de origen, etc.

4. Aprovechar sinergias entre acciones tradicionales y las acciones online. El recurso más valioso implicado en la comercialización a empresas e intermediarios es la fuerza de ventas que se dedica a captar, desarrollar y fidelizar clientes. Todos sus esfuerzos se concentran en la relación diaria que mantienen con los clientes, mediante reuniones, visitas de promoción, road-shows, telemarketing etc. Estas acciones se ven complementadas por las campañas online que refuerzan y maximizan el alcance de los mensajes, creando sinergias entre las acciones tradicionales y las acciones online.

5. Potenciar las bondades del canal online. Las bondades del canal nos han permitido llegar a clientes que no pueden ser gestionados por canales tradicionales debido a su menor volumen de compra o dificultad de penetración del mercado. Este año hemos llegado a clientes en los cinco continentes con mensajes comerciales personalizados y de una forma rentable. Durante el último año, hemos realizado alrededor de 120 campañas con resultados por encima de nuestras expectativas: hasta un 348% de retorno sobre la inversión por campaña, con una media de 44% de retorno, y tasas de aperturas de campaña entre el 40 y el 50%, por encima de la media de la industria.