9 cosas que un smartwatch cambiará en tu vida

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La guerra de los smartwatchs ha comenzado oficialmente, con la presentación de modelos por parte de Sony, Qualcomm y Samsung. Una nueva categoría de la electrónica de consumo, y un escenario que llevará a ampliar la funcionalidad del reloj a mucho más que ver la hora, y incluso a que terminen por modificarse algunos códigos de lo que hoy se consideran normas de buena educación.

1. ¿Qué tienes que saber de los smartwatch si estás pensando o vas a pensar en poner uno en tu muñeca? Lo primero, que la sensación es extraña. Que tu muñeca vibre cada poco tiempo avisándote de cosas como un mensaje de correo electrónico, una publicación de un amigo en una red social o una conversación en tu mensajería instantánea hace que mires el reloj un número sensiblemente más elevado de veces, y que des la impresión a todo el mundo de que tienes mucha prisa o te quieres ir. Acostúmbrate. No mirarlo cuando vibra es un castigo porque a nadie le gusta quedarse con la intriga. Intentar mirar discretamente no funciona y es siempre peor.

2. Intenta racionalizar qué cosas quieres realmente que te interrumpan, particularmente si usas sonido: todo exceso es susceptible de convertirse en tortura para ti y para los que te rodean.

3. Procura no ser obsesivo-compulsivo: que tu muñeca vibre y te enteres de que has recibido un correo en tiempo real no quiere decir que tengas que leerlo precisamente en ese momento. Es una lección que tendríamos ya que tener aprendida tras años de usar BlackBerries y smartphones, pero que muchos siguen sin hacer completamente suya: convertir un medio cómodamente asíncrono en uno incómodamente síncrono es una tontería que debes tratar de evitar.

4. Una interrupción consistente en echar una rápida mirada a la muñeca es ya de por sí suficientemente molesta como para que le añadas además inmediatamente el echar la mano al bolsillo y extraer el móvil para cada correo o notificación que recibas. A la tercera o cuarta interrupción en una conversación, tu interlocutor empezará a perder su paciencia… con toda la razón del mundo.

5. La calidad y solidez del dispositivo y sus materiales son fundamentales: un reloj está expuesto constantemente a golpes y rozaduras de todo tipo. En cambio, no te preocupes demasiado por los tiempos de carga: mi experiencia con un smartwatch que sobrevive holgadamente con una carga a la semana es que termino por quitármelo todas las noches y ponerlo a cargar.

6. No lo quiero en mi muñeca por las noches porque una vibración en ella es mucho más eficiente de lo que parece para despertarte, y en realidad, es incluso molesta si lo dejas sobre la mesa de noche. No sé si los nuevos modelos tendrán algún tipo de “modo noche”, o incluso si se convertirá en habitual utilizarlos como despertador – despertarse con una vibración en la muñeca es todo un buen detalle si duermes con alguien y pretende despertarse más tarde que tú – pero por el momento, a pesar de que los relojes convencionales me gusta llevarlos encima incluso cuando me ducho, el smartwatch me está pareciendo más adecuado para un uso discontinuo.

7. Cuidado con actividades que requieran atención, como conducir. No, ninguna norma de tráfico impide mirar el reloj mientras conduces, pero tampoco lo hacían con el teléfono móvil hace algunos años y ha tenido que haber numerosos accidentes para que se modificasen. En cuanto la pantalla de tu reloj pasa a servir para más cosas que ver la hora, distraerse y correr riesgos absurdos es mucho más fácil de lo que parece.

8. Un smartwatch  es una “sucursal” de tu smartphone en tu muñeca con un procesador más potente que muchos de los ordenadores que has tenido en tu vida, de manera que mantiene dependencias cruzadas con este, y por tanto con cuestiones como la compatibilidad o el parque de apps disponible.

9. El mercado de las aplicaciones: Samsung ha presentado su dispositivo con setenta apps compatibles para empezar a hablar, y alguno de los usos, como el de salir a correr con el o el de usarlo para gestionar tu música, son verdaderamente cómodos. Asimismo, piensa que estamos al principio del camino de la evolución en una nueva categoría, y que muchas opciones cambiarán rápidamente, desaparecerán, serán pronto superadas o te parecerán absurdas.

Editado del blog de Enrique Dans

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Infografía: Cómo prevenir una crisis en redes sociales

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Infografía

Vía infografiasencastellano.com

El email sigue siendo el rey

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Cada vez que sale una tecnología con la que se puede hacer marketing online,  siempre parece que es mejor que las anteriores y se convierte en la panacea de los profesionales. Pero, por mucho que te digan acerca de las redes sociales, e incluso del posicionamiento, lo que de verdad vende y sigue siendo el rey en cuestiones de marketing online, es el email: el arcaico email.

Aunque resulte paradójico, cada adelanto tecnológico está encaminado a hacer el email marketing más poderoso. Veamos una lista con los cinco puntos por los que el marketing por email sigue siendo el rey:

Es lo primero que vemos por la mañana

Lo primero que hacen muchos cuando se levantan o llegan al trabajo, es abrir su email y ver qué le ha llegado mientras estaba durmiendo. Normalmente los emails de suscripción de ofertas se agolpan en la madrugada (de temas de horarios para enviar emails hablaremos otro día), pero el caso es que si llegas a la bandeja de entrada de una persona sabes a ciencia cierta que te va a leer, y eso es mucho más de lo que ocurre en cualquier red social.

Otra cosa es que hagas las cosas bien y el usuario te lea y termine convirtiendo, lo malo es que si te marca como spam no volverás a verle el pelo, pero el primer paso está ahí.

Smartphone = email

Los smartphones en general, ya sea iPhone, con Android o Blackberry, tienen muchísimas aplicaciones más o menos descargadas, pero el gestor de correo electrónico es algo que está ahí de forma perenne.  ¿Qué significa eso?, que la persona que tiene un smartphone tiene la posibilidad de leer el email tal como le llegan durante todo el día, sin importar donde esté o qué esté haciendo. Y hay que tener en cuenta que en Perú el número de smartphones crece día a día.

Notificaciones

Cuando estás apuntado a cualquier cosa en  Internet, ya sea un foro antiguo o cualquier nueva red social, ¿cómo te enteras de las notificaciones?, ¿cómo te enteras de lo que se cuece en la red social?, ¿cómo te enteras de tus nuevos seguidores y fans?: ¡por email! Con esto quiero decirte que, si compañías tan poderosas como Facebook o Twitter utilizan el email para notificarte cosas, es porque saben que el email funciona.

Personalización

Una página web la puede ver todo el mundo, pero un email lo verá sólo una persona. Por eso puedes (y debes) personalizar un email tanto como puedas, y no me refiero sólo a poner el nombre de pila de la persona a la que vas a escribir, sino variar el tono, los intereses, los mensajes y, en definitiva, los productos, dependiendo de a quien estés hablando.

Seguimiento

Otro gran mal del que adolecen las redes sociales es que es complicado realizar un seguimiento (track) de consecución de objetivos. Sin embargo, en una campaña de emails no tienes ese problema, ya que sabrás qué tasa de apertura tienes, cuántos entran a la landing page y, a partir de ahí, gracias a tu Google Analytics, cómo han estado navegando por la página y cuantos han convertido y cuantos no.

Editado del blog reaplicante.com

Cómo gestionar quejas en las redes sociales

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Gestionar quejas en Redes Sociales es parte fundamental del trabajo que desarrolla un Community Manager. Al abrir canales de comunicación directa con los clientes, fans o followers de tu marca, debes ser consciente que, también estás abriendo una “ventanilla” de atención al cliente, con un gran letrero luminoso que pone “deje su queja o problema AQUÍ”.

Gestionar esta nueva “ventanilla”, si bien no se diferencia mucho de la tradicional atención al cliente que se práctica en el mundo off-line, tiene algunas particularidades propias de las Redes Sociales, que vale la pena conocer y aplicar al momento de tener entre manos un comentario negativo o una incidencia que afecte a alguna persona.

Si eres el encargado de tramitar este tipo situaciones el interior de tu empresa, estos son algunos consejos que debes considerar al gestionar una queja en Redes Sociales.

1.- Medir el impacto de la queja.
En función del usuario y del tipo de queja que recibas, evalúa y define el grado de importancia de la crítica o incidencia. No todas tienen la misma relevancia, aunque sí todas las personas merecen una respuesta. Investiga un poco. Busca detalles e información que puedas utilizar en tu aproximación y que te puedan relacionar positivamente con el cliente.

2.- Actuar rápido.
Es mucho más fácil apagar el conflicto cuando comienza a generarse. No esperes a que se haga más grande. Las quejas suelen ser exponencialmente virales. Cada momento que pasa sin una respuesta o contestación y cada minuto que el usuario invierte en quejarse, repercute directamente en su enfado. A veces un simple, “hemos recibido tu mensaje y lo estamos gestionando”, te dará un margen de tiempo muy valioso para tomar decisiones.

3.- Aportar información, no confusión. Si eres el primero en detectar el mensaje, pero no eres el canal ni el interlocutor adecuado; no tienes la respuesta; o simplemente no estás autorizado a darla, hazlo saber al cliente y muéstrale el camino correcto para que tramite su problema. Le ayudará mucho conocer que hay alguien que está gestionando su incidencia y que la empresa lo ha escuchado. Esto calmará su ansiedad por una solución rápida.

Artículo completo en socialblabla

Twiter como herramienta de comunicación empresarial

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Twitter no es una moda pasajera, se trata de la red social de microblogging de mayor uso y con mayor crecimiento.

Twitter es una fuente de noticias donde puedes localizar o compartir tus contenidos. Si sabes utilizarlo correctamente, tu empresa puede ofrecer un rápido crecimiento de seguidores y beneficiarse de los mismos si tu contenido resulta interesante entre tus followers(seguidores)  al hacer retuits (reenvíos) de tus post (mensajes).

Por ello Twitter es una excelente herramienta  a tener en cuenta ante cualquier estrategia de presencia en redes sociales sobre todo para comunicar logros y actividades de tu empresa. Las noticias en Twitter viajan a la velocidad de la luz, simplemente ocurre y en pocas décimas de segundo comienza a fluir la información sobre ese suceso, noticia o mensaje divulgándose por todo el planeta.

Empieza enviando mensajes sobre actividades relacionadas a tu empresa que interesen al público en general,  para ir creando audiencia. A veces, hasta el estado del tiempo o el tipo de cambio del día son informaciones de mucha utilidad. Tuitea después breves consejos financieros y algunos logros específicos de tu empresa, sin dejar de lado los anteriores mensajes. Conforme vayan aumentando tu público, la gestión de tu comunicación se va ampliando a los temas de tu interés. Un  grave error es empezar al revés:  lanzar tuits sobre tu empresa sin tener una audiencia es arar en el mar.

Para mejorar la experiencia comunicacional de tu empresa en Twitter tenga en cuenta lo siguiente:

  1. No realice autobombo, comparta noticias incluso de su competencia.
  2. Utiliza los Hashtag #palabraclave para dar una mayor difusión al mensaje.
  3. Siga a tus seguidores
  4. Agradezca las menciones y RT que realicen las diferentes personas que comparten tu contenido o te mencionan
  5. Utilice las listas.
  6. No caigas en el SPAM
  7. Sea interesante y busque la mejor forma de lanzar un tuit y optimícelos para conseguir un mayor resultado e interés de sus mensajes.
  8. Participe en eventos y reuniones de personas que están en esta red, siempre encontraras personas influyentes que darán una plusvalía a tu cuenta si la recomiendan.

Muchos creen que Twitter no sirve de mucho ya que sus mensajes no exceden los 140 caracteres, es un grave error no imaginas lo que se puede contar con esos pocos caracteres y el éxito de Twitter es esta característica.

La primera impresión al realizar el registro en Twitter resulta frustrante ya que no tienes gente que te siga y parece que nadie haga caso a tus mensajes, solo con el uso diario y correcto de esta red puedes lograr en muy poco tiempo entenderla y realizar una campaña exitosa de captación de followers. No te desanimes y se constante en su uso, en muy poco tiempo lograrás entender su funcionamiento.

Con información de Raúl Bataller.com

20 Consejos para la gestion del Twitter Corporativo

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See on Scoop.itComunicación estratégica

Twitter ya es una de las más potentes herramientas de comunicación actualmente, enmarcada dentro de lo que se denomina “microblogging”. Dicho de otro modo, Twitter es un servicio gratuito que con crearte una cuenta puedes lanzar mensajes de hasta 140 caracteres (igual que un SMS de móvil) para contar o compartir lo que tú quieras.

Ahora bien, ¿y esto cómo lo aplico a la empresa? Las aplicaciones son numerosas pero principalmente debes utilizarlo como un nuevo canal de comunicación entre tu empresa y los clientes, ya sea como servicio de atención al cliente, para comunicar el lanzamiento de nuevos productos, promocionar ofertas puntuales o para conocer más sobre nuestros clientes con el fin de poder adaptar aún mejor nuestros productos y/o servicios para ellos.

Estoy segura de que ésta herramienta es casi para todas las empresas, pero mucho cuidado, no es para todas las personas. Asegúrate de que si tu empresa va usarla encuentres a la persona correcta para hacerlo, se debe sentir cómoda con la fluidez, rapidez e informalidad, por así decirlo, del medio que es Twitter.

Cuando publicas como empresa, debes estar relajado, conversar y aportar valor. Los perfiles empresariales que sólo publican información y promociones sin conectar con sus seguidores generalmente terminan por desaparecer. Por ello es tan importante que la persona sea ágil en este medio y le guste relacionarse con los demás.

Twitter se puede ocupar dentro de las empresas como una herramienta para el Marketing, las Relaciones Publicas, la Atención al Cliente y los Recursos Humanos.

Nunca pierdas de vista que Twitter es un canal de comunicación, sería un error utilizar Twitter solamente para promocionar nuestra marca, debemos ofrecer contenidos útiles, que puedan interesar a nuestro público objetivo y lo más importante, crear conversación.

Los consejos claves en el siguiente enlace.

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Marketing y tecnología móvil: La nueva realidad de usuarios y empresas

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See on Scoop.ite Mailing and tools

A nadie puede escapar ya que el smartphone ha venido pisando fuerte, y para quedarse. Ya forma parte de la vida diaria de los usuarios, quienes lo han convertido en una extensión más de su anatomía. El tráfico web proveniente de estos teléfonos inteligentes se ha duplicado en un año. Ante esta realidad no cabe otra que preguntarse ¿cuáles son los principales intereses de los usuarios? ¿qué pueden hacer las empresas para sacarle partido a esta nueva situación?

El smartphone se ha constituido como un utensilio habitual como herramienta de compra. En 2015 se espera que el mobile ecommerce alcance un volumen de nada menos que 119 billones de dólares. Ya en la actualidad, el importe de las compras a través del móvil casi ha igualado al del e-commerce que se lleva a cabo a través del ordenador de escritorio.

La mayoría de las acciones que se realizan con el móvil están relacionadas con la compra de productos, se ha constituido como una nueva forma de ocio. Un tercio de los usuarios recurre a su teléfono inteligente para buscar una tienda, otra tercera parte en busca de información sobre los productos que necesita y para comparar su precio; el mismo porcentaje se dedica a buscar información sobre el producto en la propia tienda y un 26% realiza sus compras a través de la pantalla de bolsillo.

Un dato que llama poderosamente la atención es que únicamente el 46% de las empresas tiene optimizada su web para los dispositivos móviles, todavía existen muchas empresas que no se han movilizado en este sentido, nunca mejor dicho. Por otra parte, el porcentaje de apps móviles en el mercado es muy similar, lo que hace pensar que este sector sí se desarrolla con efectividad.

El 35% de las empresas, conscientes del elevado potencial del emailing como herramienta de venta, ya cuentan con una versión para móviles. De este modo aumenta en mucho la efectividad de su mensaje.

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