Infografía: Cómo prevenir una crisis en redes sociales

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Infografía

Vía infografiasencastellano.com

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4 estrategias y 4 redes claves para posicionar mi marca

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El objetivo último de cualquier proyecto de marketing es convencer a los clientes potenciales y reales que contraten servicios o compren el producto porque ello redundará en su propio interés. Hay cuatro estrategias claves: comunicación y atención al cliente, exposición de marca, obtener mayor tráfico en la web y optimizar nuestro posicionamiento.

Una vez definidas las estrategias de Marketing, hay que identificar qué mix de redes sociales vamos a utilizar.  Facebook, seguida muy de cerca por Twitter, es la red de redes, todo el mundo está en Facebook: la segmentación a su más alto nivel, Linkedin es la estrella del b2b. YouTube y Vimeo son plataformas para contenido audiovisual como Pinterest, Flickr, etc.

Con independencia del público objetivo, cada una de éstos canales sociales presenta una serie de características que lo hace idóneo para una u otra estrategia.

Comunicación y atención al cliente

Se dice que la mejor estrategia de marketing es la comunicación con el cliente. Tras un buen producto que satisfaga las necesidades de los clientes la comunicación es la mejor estrategia para fidelizar.

Google Plus: Los Hangouts de Google+ es una excelente manera para charlar con los clientes cara a cara, lo cual dota a ésta red social de una herramienta idónea para utilizar como atención a clientes, reuniones, charlas educativas etc.

Twitter: A través de herramientas como Hootsuite, SocialMention, TweetReach, etc  podemos conocer lo que los usuarios hablan de la marca y sus competidores.

Facebook: Una red social que involucra a las personas, las hace compartir opiniones y conseguir engagement a través de sorteos, concursos, encuestas, etc.

YouTube: el video es un canal poderoso entretiene e informa, posibilita la participación de los clientes respondiendo a sus quejas.

Exposición de marca

Ganar exposición y visibilidad de marca puede ayudar a aumentar la lealtad de marca y ganar reconocimiento por parte del público objetivo.

El objetivo último de cualquier organización es conseguir mayor exposición de marca y crear una buena imagen.

Google+: es un canal importante por el posicionamiento de la marca.

Twitter: es una oportunidad única para integrar el sitio web. Gran viralidad.

Facebook: exposición de marca a traves de la plataforma de publicidad

YouTube puede ser una de las herramientas más poderosas para el branding. Es el segundo buscador después de google y no olvidemos que las imágenes y videos son más atractivos para los usuarios.

Conseguir tráfico a la web

Pinterest: al igual que twitter ayuda a dirigir tráfico,  Pinterest es un potente escaparate de ventas; bien utilizado ayuda a generar un enorme tráfico a la web. Ha conseguido llegar a ser el cuarto generador de tráfico de Internet. El problema de Pinterest es que su público entra de forma ocasional y rutinaria en su cuenta de Pinterest, lo cual complica la segmentación.

Stumbleupon: permite a muchos usuarios descubrir tu web. Un buene tiquetado ayuda. Stumbleupon  se encuentra entre los siete mejores sitios social Media generadores de tráfico para la web.

Twitter tiene un enorme potencial para dirigir tráfico a la web, siempre que se utilice inteligentemente. No lo olvides “no vendas”, no te autopromocione constantemente, en su lugar aporta valor añadido a tus fans.

SEO posicionamiento y visibilidad

GooglePlus: por todos considerados como el canal social estrella en posicionamiento.

YouTube: el vídeo es muy bueno para crear vínculo, ayuda a ganar exposición de la marca. No olvidemos que YouTube se ha convertido en el segundo gran buscador después de Google.

StumbleUpon: Básicamente los contenidos más compartidos en StumbleUpon tienen relación con tutoriales, vídeos, imágenes, infografías o listas (no te olvides que a la gente les encanta las listas de cosas, cuantas más completas, mejor).

Flickr. Aunque es una herramienta poco utilizada para SEO, los resultados de búsqueda de  Flickr están muy bien indexados por los buscadores, por lo que con las técnicas necesarias se obtendrá una ayuda rentable para un buen posicionamiento.

Editado de noticiasdehoy

4 casos de crisis de comunicación en el Perú

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Llorente & Cuenca es una reputada consultora en comunicaciones,  con sede en España pero con oficinas en diferente ciudades del mundo.  Su Informe Especial 2012 correspondiente a febrero está dedicado a analizar cuatro casos de crisis de reputación, a partir de un mal manejo comunicacional, que afectaron a empresas peruanas.  Cuatro experiencias que pueden ayudarnos a organizar nuestro trabajo de prevención de crisis.

¿Cuáles son los atributos para emponderar tu marca?

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La respuesta a esa pregunta es la clave para la construcción de una marca fuerte y ese es un requisito fundamental para obtener mayor participación en el mercado y proteger posiciones frente a la competencia. Reseñamos un artículo del blog de Luis Jesús Durand, que nos puede ayudar a ese objetivo.

Construir una marca fuerte: Cuenta una historia: la marca debe decir algo diferente sobre ella misma. Pienso en Disney, que nos cuenta la historia de un hombre y un ratón; nos habla de una leyenda en torno a la creatividad y la perseverancia.

La razón de ser: Facebook nos dice que nos podemos “conectar más rápido con nuestros amigos”. Microsoft nos decía “una computadora en cada hogar”. Nunca olvidemos la razón de ser de nuestro negocio eso es lo que realmente no hace diferentes ante nuestros clientes.

Vanguardia en marketing: Esto significa crear mercados donde no los habían. Apple fue el pionero en la creación de una tienda virtual de descarga de música para escucharla en el Ipod. Creó un mercado y es líder en él. Implica mirar más allá de lo evidente y afrontar riesgos con grándes márgenes de ganancia.

Estar alertas: Nestlé en Perú utilizó la marca más conocida y popular de chocolates, Sublime, para introducir nuevas líneas de negocio bajo esa marca paraguas. Estar alertas es estar preparados para nuevos retos siempre.

Tenga en cuenta que si se trata de innovar, el cliente no tiene siempre la razón. En muchos casos el cliente no sabe exactamente lo que quiere, aún cuando sabe lo que no quiere, debemos ofrecerle nuestro producto cuando éste esté ya terminado. ¡Ojo! Escuchar es bueno, pero nosotros diseñamos el producto con el propósito de romper con el pasado y generar un punto de inflexión. ¿O acaso a usted le preguntaron si quería un Iphone hace 10 años?

Editado de durandcomunicaciones

Capacidades necesarias de un comunicador organizacional

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¿Cuáles son las capacidades más importantes que un comunicador organizacional requiere para su desarrollo profesional, ya sea trabajando para una compañía o de forma independiente en una consultoría? Luis Jesús Durand se plantea esta pregunta y presenta cinco capacidades necesarias que todo comunicador profesional debe desarrollar:

Capacidad de priorizar

He tenido la oportunidad de trabajar con diferentes colegas y no todos tienen la capacidad de ordenar (y reordenar) la lista de prioridades de tareas pendientes. Más todavía cuando todas vienen con el rótulo de “prioritario” o “muy urgente”. De hecho hay cosas “más” prioritarias que otras. El comunicador debe aprender a diferenciar lo urgente de lo importante, y agruparlas de tal manera que nuestros clientes, internos o externos, esté satisfechos con el producto. Ojo, también hay clientes estratégicos y no estratégicos, he allí el olfato para identificarlos.

Capacidad de lidiar con lo negativo

Todos nuestros clientes se consideran importantes, y de hecho lo son. Sin embargo, en muchas ocasiones nos encontraremos con que no todos están satisfechos y/o simplemente desean colocar baches en el camino, en NUESTRO camino. Un poco de inteligencia emocional y sentido estratégico para dejar de lado nuestros naturales impulsos y canalizar esa energía negativa es lo más adecuado. Tarea ardua y difícil que implica conocernos y conocer nuestra audiencia; ¡pero vamos! ¿No se trata de eso nuestro trabajo?

Capacidad de reaccionar rápidamente

Nuestra chamba es muy dinámica. Aparecen cosas diariamente, nuevos pedidos, nuevos requerimientos. Este ambiente está lleno de retos y de soluciones que se requieren para ayer (e incluso para anteayer). El comunicador requiere respuestas rápidas, salidas ingeniosas y una gran competencia para relacionar ideas.

Capacidad para anticiparse a las necesidades

Esto es básico. Esta capacidad tiene mucho de intuitiva, e implica adelantarse a los hechos. Estar adelante de la jugada y pensar varios pasos adelante. Un jefe requiere soluciones y un cliente también. Nosotros estamos para resolverlos. Si tu te adelantas a las necesidades de tus clientes, tu recordación como marca personal será muy elevada, y ellos te necesitarán siempre.

Capacidad de hacerlas cosas bien, siempre.

Esto implica que nuestro trabajo debe ser regular en términos de experiencia del cliente, así como de productos. Nosotros debemos asegurarnos que nuestro trato sea igual para todos, todo el tiempo. Si tenemos un equipo de trabajo, nuestra gente también debe ofrecer la misma capacidad de respuesta a nuestros clientes, ellos lo valorarán sobremanera.

Finalmente, creo que un comunicador debe posicionarse como un consejero primordial en la toma de decisiones estratégicas, y eso significa estudiar y leer mucho, conocer gente e interpretar situaciones más allá de lo evidente.

Editado del blog durandcomunicaciones

Claves para la planificación estratégica de la comunicación corporativa

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See on Scoop.itComunicación estratégica

Una de las preguntas que siempre se hacen los empresarios y ejecutivos en el momento de enfrentar una crisis es ¿debemos responder a la inquisitiva prensa que nos aborda? En momentos de crisis muchos son generales, y muchos tienen la receta perfecta para salir de ella.

De hecho no todos están preparados para afrontar una crisis, siendo la negación de la realidad una de las primeras reacciones: “Es algo pasajero, podemos afrontarlo” dicen a veces no sin cierto desde.. Sin embargo, en muchas ocasiones, la crisis tiende a trascender de forma incontenible, y la opinión pública espera una respuesta.

El trabajo que se espera de las organizaciones, en términos de comunicación, debe estar dirigido a evitar que situaciones como estas aparezcan en el panorama de la empresa, después de todo el core del negocio no es apagar incendios, sino aquel que está indicado en su doctrina organizacional y que su la razón de ser.

Aquí quisiera presentarles algunas claves que pueden ayudar a mejorar el desarrollo de una estrategia inteligente de comunicación corporativa:

1.- La comunicación empieza en la cabeza de la organización. Así es, la comunicación debe ser parte de la estrategia del negocio. Implica cada operación y movimiento empresarial, y está presente en el desarrollo de los grandes objetivos corporativos.

2.- Toda la empresa comunica. La política integral de comunicaciones corporativas no implica contratar una gran cantidad de comunicadores, implica que todos tengan una actitud hacia la comunicación.

3.- La comunicación no es sólo un ejercicio de marketing. La comunicación no es solo publicidad, no es solo promoción. Como dijimos anteriormente, la comunicación abarca cada esfera de la empresa: relaciones con los inversionistas, relaciones con proveedores, relaciones con el público interno, relaciones con la comunidad, relaciones públicas,etc.

4.- La comunicación corporativa y las relaciones públicas nacen a nivel interno. Sé de muchos casos en donde empresas tienen una obsesión por publicar cada cosa que hacen, pero su comunicación interna es bastante deficiente. Cohesiona a tu equipo de trabajo, y ellos serán tu tus voceros más efectivos.

5.- Generar coherencia comunicacional. Lo que decimos debe ir respaldado por nuestras acciones. Las compañías coherentes tienen aparatos de comunicación eficaces porque sus mensajes son creíbles. Los mensajes son creíbles porque son coherentes, y este es un trabajo que se planifica desde la cabeza y se implementa desde la base.

6.- La comunicación debe estar unificada. Es decir, debe existir un departamento de comunicaciones corporativas que defina las políticas de comunicación con la gerencia general, y que además sea el filtro de los mensajes (internos y externos) de la organización.

Debe quedar claro que la comunicación es una tarea profesional que define la sobrevivencia de la organización, por este motivo la planificación de su gestión es sumamente importante y debe ser encargada a profesionales.

See on durandcomunicaciones.blogspot.fr

Editado por Juan Carlos Vicente