Siete dimensiones para entender la identidad corporativa

2 comentarios

El estudio de la Identidad Corporativa es uno de los campos más apasionantes de la comunicación corporativa, su estudio tiene diferentes aristas que conviene estudiar, y que han sido abordadas por diferentes autores a través del tiempo, siempre con la intención de entender su funcionamiento y ofrecer alternativas para su fortalecimiento.

En este post me gustaría compartir con ustedes las dimensiones de que  Peter G.C. Lux propone para comprender la Identidad Corporativa, y que considera presentes en la personalidad de la compañía.

Necesidades de motivación interna y externa.

La motivación es uno de los elementos más importantes en el funcionamiento de la organización. Su rol juega un rol importante en el crecimiento y desarrollo de la empresa. La ausencia de motivación puede generar problemas en el logro de los objetivos corporativas, así como dificultades como alta rotación y deficiente calidad en la producción.

Competencias

El conjunto de habilidades y conocimientos llevados a la práctica por parte de los miembros de una organización constituyen un todo, que hace que la empresa esté o no calificada para operar en su mercado.

Actitud

La actitud es la predisposición de la organización para asumir riesgos y moverse en escenario de mayor incertidumbre. ¿Cuál es la actitud de tu compañía en un entorno como éste? ¿mayor inversión? ¿menores compras? Esto es lo que denominamos actitud empresarial.

Constitución

Esta tiene que ver con la infraestructura física de la organización, así como la forma en la que ésta esta diseñada legalmente.

Temperamento

El temperamento está relacionado con los siguientes elementos en el momento de alcanzar objetivos organizacionales:

  • Fuerza
  • Intensidad
  • Velocidad
  • Sentimiento

Orígenes

Esta dimensión mide la relación entre la historia de la empresa y su actual comportamiento organizacional. De la misma forma que sucede con las personas, las empresas están condicionadas con los elementos históricos que la hacen diferente a las demás, y que las afectan directamente.

Intereses

Esta dimensión tiene que ver con los objetivos que tiene la empresa a mediano y largo plazo. Qué es lo que quiere, y cómo pretende alcanzarlo.

De la misma forma que Lux, ustedes pueden aplicar una encuesta entre los colaboradores de la empresa que desean investigar, desglosando cada variable en una o más preguntas; de tal manera que podamos conocer a ciencia cierta el real estado de cada una. De esta forma se establece la identidad real de la organización en el marco de Lux.

Leído en el blog de Durandcomunicaciones.com

Anuncios

9 pasos para crear tu marca personal

Deja un comentario

Source: google.es via Sizet on Pinterest

5 claves para diseñar una presentación en Power point

Deja un comentario

Infografía: 10 consejos para hablar en público

Deja un comentario

Lo que nos puede ayudar para comunicarnos mejor

Deja un comentario

Cuando una persona emite un mensaje, un 93% del impacto corresponde a la comunicación no verbal y sólo un 7% a la verbal. Es decir, lo más importante no es  qué decimos sino cómo lo decimos.  De ese 93%, un 38% tiene que ver con el paralenguaje: el tono de voz empleado, la velocidad, el ritmo, los matices vocales, la respiración, las pausas, entre otros, y un 55% se desprende de la kinésica: los gestos, las posturas o las miradas.

Las habilidades de comunicación son esenciales para el desarrollo de nuestro trabajo, cuando hablamos con nuestros jefes, nuestros equipos o clientes o en nuestra actividad personal, por lo que debemos tener en cuenta lo siguiente para ayudarnosa mejorar nuestras habilidades de comunicación en cualquier circunstancia:

1.  Mantén la mirada con la persona que se está expresando. La calidez que transmiten los ojos es muy potente.

2.  Indica que estás escuchando diciendo sí, sin entorpecer el discurso del otro, y afirmando con la cabeza.

3.  Utiliza la sonrisa como elemento de confianza y cercanía y para relajar tensiones.

4.  Responde a los sentimientos que están detrás de las palabras, mostrando que los comprendes. No se trata de ser simpático ni empalagoso, sino empático y asertivo.

5.  Ten en cuenta tu movimiento corporal y expresión facial y coordínalo con tu forma de hablar y de escuchar. Una descoordinación ofrecerá una señal de incongruencia.

6.  Atiende a tu respiración, tono y modulación de voz, ya que te informan de tus emociones y te ayudan a que transmitas bien el mensaje.

7. Si  no estás seguro de estar entiendo el mensaje en su totalidad, resume de vez en cuando lo que escuchas para comprobar si lo has comprendido o no.

8. No menosprecies al que habla ni a su forma de hacerlo. Recuerda que todos somos iguales, que no te pierdan los modos.

9. Elimina los obstáculos que frenan y entorpecen la comunicación: acusaciones, exigencias, juicios de valor, prejuicios, generalizaciones, negatividades y silencios.

Editado del blog Pensamiento imaginactivo

Cómo gestionar quejas en las redes sociales

Deja un comentario

Gestionar quejas en Redes Sociales es parte fundamental del trabajo que desarrolla un Community Manager. Al abrir canales de comunicación directa con los clientes, fans o followers de tu marca, debes ser consciente que, también estás abriendo una “ventanilla” de atención al cliente, con un gran letrero luminoso que pone “deje su queja o problema AQUÍ”.

Gestionar esta nueva “ventanilla”, si bien no se diferencia mucho de la tradicional atención al cliente que se práctica en el mundo off-line, tiene algunas particularidades propias de las Redes Sociales, que vale la pena conocer y aplicar al momento de tener entre manos un comentario negativo o una incidencia que afecte a alguna persona.

Si eres el encargado de tramitar este tipo situaciones el interior de tu empresa, estos son algunos consejos que debes considerar al gestionar una queja en Redes Sociales.

1.- Medir el impacto de la queja.
En función del usuario y del tipo de queja que recibas, evalúa y define el grado de importancia de la crítica o incidencia. No todas tienen la misma relevancia, aunque sí todas las personas merecen una respuesta. Investiga un poco. Busca detalles e información que puedas utilizar en tu aproximación y que te puedan relacionar positivamente con el cliente.

2.- Actuar rápido.
Es mucho más fácil apagar el conflicto cuando comienza a generarse. No esperes a que se haga más grande. Las quejas suelen ser exponencialmente virales. Cada momento que pasa sin una respuesta o contestación y cada minuto que el usuario invierte en quejarse, repercute directamente en su enfado. A veces un simple, “hemos recibido tu mensaje y lo estamos gestionando”, te dará un margen de tiempo muy valioso para tomar decisiones.

3.- Aportar información, no confusión. Si eres el primero en detectar el mensaje, pero no eres el canal ni el interlocutor adecuado; no tienes la respuesta; o simplemente no estás autorizado a darla, hazlo saber al cliente y muéstrale el camino correcto para que tramite su problema. Le ayudará mucho conocer que hay alguien que está gestionando su incidencia y que la empresa lo ha escuchado. Esto calmará su ansiedad por una solución rápida.

Artículo completo en socialblabla

Twiter como herramienta de comunicación empresarial

Deja un comentario

Twitter no es una moda pasajera, se trata de la red social de microblogging de mayor uso y con mayor crecimiento.

Twitter es una fuente de noticias donde puedes localizar o compartir tus contenidos. Si sabes utilizarlo correctamente, tu empresa puede ofrecer un rápido crecimiento de seguidores y beneficiarse de los mismos si tu contenido resulta interesante entre tus followers(seguidores)  al hacer retuits (reenvíos) de tus post (mensajes).

Por ello Twitter es una excelente herramienta  a tener en cuenta ante cualquier estrategia de presencia en redes sociales sobre todo para comunicar logros y actividades de tu empresa. Las noticias en Twitter viajan a la velocidad de la luz, simplemente ocurre y en pocas décimas de segundo comienza a fluir la información sobre ese suceso, noticia o mensaje divulgándose por todo el planeta.

Empieza enviando mensajes sobre actividades relacionadas a tu empresa que interesen al público en general,  para ir creando audiencia. A veces, hasta el estado del tiempo o el tipo de cambio del día son informaciones de mucha utilidad. Tuitea después breves consejos financieros y algunos logros específicos de tu empresa, sin dejar de lado los anteriores mensajes. Conforme vayan aumentando tu público, la gestión de tu comunicación se va ampliando a los temas de tu interés. Un  grave error es empezar al revés:  lanzar tuits sobre tu empresa sin tener una audiencia es arar en el mar.

Para mejorar la experiencia comunicacional de tu empresa en Twitter tenga en cuenta lo siguiente:

  1. No realice autobombo, comparta noticias incluso de su competencia.
  2. Utiliza los Hashtag #palabraclave para dar una mayor difusión al mensaje.
  3. Siga a tus seguidores
  4. Agradezca las menciones y RT que realicen las diferentes personas que comparten tu contenido o te mencionan
  5. Utilice las listas.
  6. No caigas en el SPAM
  7. Sea interesante y busque la mejor forma de lanzar un tuit y optimícelos para conseguir un mayor resultado e interés de sus mensajes.
  8. Participe en eventos y reuniones de personas que están en esta red, siempre encontraras personas influyentes que darán una plusvalía a tu cuenta si la recomiendan.

Muchos creen que Twitter no sirve de mucho ya que sus mensajes no exceden los 140 caracteres, es un grave error no imaginas lo que se puede contar con esos pocos caracteres y el éxito de Twitter es esta característica.

La primera impresión al realizar el registro en Twitter resulta frustrante ya que no tienes gente que te siga y parece que nadie haga caso a tus mensajes, solo con el uso diario y correcto de esta red puedes lograr en muy poco tiempo entenderla y realizar una campaña exitosa de captación de followers. No te desanimes y se constante en su uso, en muy poco tiempo lograrás entender su funcionamiento.

Con información de Raúl Bataller.com

Older Entries