El email sigue siendo el rey

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Cada vez que sale una tecnología con la que se puede hacer marketing online,  siempre parece que es mejor que las anteriores y se convierte en la panacea de los profesionales. Pero, por mucho que te digan acerca de las redes sociales, e incluso del posicionamiento, lo que de verdad vende y sigue siendo el rey en cuestiones de marketing online, es el email: el arcaico email.

Aunque resulte paradójico, cada adelanto tecnológico está encaminado a hacer el email marketing más poderoso. Veamos una lista con los cinco puntos por los que el marketing por email sigue siendo el rey:

Es lo primero que vemos por la mañana

Lo primero que hacen muchos cuando se levantan o llegan al trabajo, es abrir su email y ver qué le ha llegado mientras estaba durmiendo. Normalmente los emails de suscripción de ofertas se agolpan en la madrugada (de temas de horarios para enviar emails hablaremos otro día), pero el caso es que si llegas a la bandeja de entrada de una persona sabes a ciencia cierta que te va a leer, y eso es mucho más de lo que ocurre en cualquier red social.

Otra cosa es que hagas las cosas bien y el usuario te lea y termine convirtiendo, lo malo es que si te marca como spam no volverás a verle el pelo, pero el primer paso está ahí.

Smartphone = email

Los smartphones en general, ya sea iPhone, con Android o Blackberry, tienen muchísimas aplicaciones más o menos descargadas, pero el gestor de correo electrónico es algo que está ahí de forma perenne.  ¿Qué significa eso?, que la persona que tiene un smartphone tiene la posibilidad de leer el email tal como le llegan durante todo el día, sin importar donde esté o qué esté haciendo. Y hay que tener en cuenta que en Perú el número de smartphones crece día a día.

Notificaciones

Cuando estás apuntado a cualquier cosa en  Internet, ya sea un foro antiguo o cualquier nueva red social, ¿cómo te enteras de las notificaciones?, ¿cómo te enteras de lo que se cuece en la red social?, ¿cómo te enteras de tus nuevos seguidores y fans?: ¡por email! Con esto quiero decirte que, si compañías tan poderosas como Facebook o Twitter utilizan el email para notificarte cosas, es porque saben que el email funciona.

Personalización

Una página web la puede ver todo el mundo, pero un email lo verá sólo una persona. Por eso puedes (y debes) personalizar un email tanto como puedas, y no me refiero sólo a poner el nombre de pila de la persona a la que vas a escribir, sino variar el tono, los intereses, los mensajes y, en definitiva, los productos, dependiendo de a quien estés hablando.

Seguimiento

Otro gran mal del que adolecen las redes sociales es que es complicado realizar un seguimiento (track) de consecución de objetivos. Sin embargo, en una campaña de emails no tienes ese problema, ya que sabrás qué tasa de apertura tienes, cuántos entran a la landing page y, a partir de ahí, gracias a tu Google Analytics, cómo han estado navegando por la página y cuantos han convertido y cuantos no.

Editado del blog reaplicante.com

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Política de relaciones con sus clientes del Grupo Sol Meliá

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Las tendencias del mercado llevaron a la cadena Sol Meliá a replantearse la forma en la que se comunica con sus clientes de empresas e intermediarios, mejorando el conocimiento a través de herramientas CRM y optimizando la fuerza de ventas. Por esto, se ha impulsado la creación de innovadoras campañas de venta online que llevan a cada cliente una oferta acorde con sus preferencias. Las políticas planteadas son las siguientes:

1. Ofrecer un trato diferenciado. Las campañas online se han enfocado atendiendo los intereses del cliente. De esta forma la línea de comunicación, contenidos y formatos se diseñan en función a las necesidades de cada empresa o intermediario. Esto nos permite distanciarnos de la simple distribución masiva de mensajes estándar, de menor impacto, a favor de un tratamiento más personalizado.

2. Mejorar el conocimiento del cliente. A diferencia de otros medios de comunicación, los canales online permiten la retroalimentación, es decir, tener conciencia de la respuesta de nuestros clientes en tiempo real. Las campañas interactivas son útiles para obtener información sobre las preferencias del cliente: hábitos de compra, perfiles diferenciados, propensión a la compra, etc.

3. Segmentación de contenidos. Gracias a la tecnología actual, nos es relativamente fácil elegir las variables más apropiadas para definir el público objetivo de cada mensaje. Las campañas lanzadas durante el último año tienen en común la segmentación según factores como: destinos frecuentes, preferencias de compra, ciclo de vida del cliente, responsable de la cuenta, país de origen, etc.

4. Aprovechar sinergias entre acciones tradicionales y las acciones online. El recurso más valioso implicado en la comercialización a empresas e intermediarios es la fuerza de ventas que se dedica a captar, desarrollar y fidelizar clientes. Todos sus esfuerzos se concentran en la relación diaria que mantienen con los clientes, mediante reuniones, visitas de promoción, road-shows, telemarketing etc. Estas acciones se ven complementadas por las campañas online que refuerzan y maximizan el alcance de los mensajes, creando sinergias entre las acciones tradicionales y las acciones online.

5. Potenciar las bondades del canal online. Las bondades del canal nos han permitido llegar a clientes que no pueden ser gestionados por canales tradicionales debido a su menor volumen de compra o dificultad de penetración del mercado. Este año hemos llegado a clientes en los cinco continentes con mensajes comerciales personalizados y de una forma rentable. Durante el último año, hemos realizado alrededor de 120 campañas con resultados por encima de nuestras expectativas: hasta un 348% de retorno sobre la inversión por campaña, con una media de 44% de retorno, y tasas de aperturas de campaña entre el 40 y el 50%, por encima de la media de la industria.