Infografía: Cómo prevenir una crisis en redes sociales

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Infografía

Vía infografiasencastellano.com

4 estrategias y 4 redes claves para posicionar mi marca

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El objetivo último de cualquier proyecto de marketing es convencer a los clientes potenciales y reales que contraten servicios o compren el producto porque ello redundará en su propio interés. Hay cuatro estrategias claves: comunicación y atención al cliente, exposición de marca, obtener mayor tráfico en la web y optimizar nuestro posicionamiento.

Una vez definidas las estrategias de Marketing, hay que identificar qué mix de redes sociales vamos a utilizar.  Facebook, seguida muy de cerca por Twitter, es la red de redes, todo el mundo está en Facebook: la segmentación a su más alto nivel, Linkedin es la estrella del b2b. YouTube y Vimeo son plataformas para contenido audiovisual como Pinterest, Flickr, etc.

Con independencia del público objetivo, cada una de éstos canales sociales presenta una serie de características que lo hace idóneo para una u otra estrategia.

Comunicación y atención al cliente

Se dice que la mejor estrategia de marketing es la comunicación con el cliente. Tras un buen producto que satisfaga las necesidades de los clientes la comunicación es la mejor estrategia para fidelizar.

Google Plus: Los Hangouts de Google+ es una excelente manera para charlar con los clientes cara a cara, lo cual dota a ésta red social de una herramienta idónea para utilizar como atención a clientes, reuniones, charlas educativas etc.

Twitter: A través de herramientas como Hootsuite, SocialMention, TweetReach, etc  podemos conocer lo que los usuarios hablan de la marca y sus competidores.

Facebook: Una red social que involucra a las personas, las hace compartir opiniones y conseguir engagement a través de sorteos, concursos, encuestas, etc.

YouTube: el video es un canal poderoso entretiene e informa, posibilita la participación de los clientes respondiendo a sus quejas.

Exposición de marca

Ganar exposición y visibilidad de marca puede ayudar a aumentar la lealtad de marca y ganar reconocimiento por parte del público objetivo.

El objetivo último de cualquier organización es conseguir mayor exposición de marca y crear una buena imagen.

Google+: es un canal importante por el posicionamiento de la marca.

Twitter: es una oportunidad única para integrar el sitio web. Gran viralidad.

Facebook: exposición de marca a traves de la plataforma de publicidad

YouTube puede ser una de las herramientas más poderosas para el branding. Es el segundo buscador después de google y no olvidemos que las imágenes y videos son más atractivos para los usuarios.

Conseguir tráfico a la web

Pinterest: al igual que twitter ayuda a dirigir tráfico,  Pinterest es un potente escaparate de ventas; bien utilizado ayuda a generar un enorme tráfico a la web. Ha conseguido llegar a ser el cuarto generador de tráfico de Internet. El problema de Pinterest es que su público entra de forma ocasional y rutinaria en su cuenta de Pinterest, lo cual complica la segmentación.

Stumbleupon: permite a muchos usuarios descubrir tu web. Un buene tiquetado ayuda. Stumbleupon  se encuentra entre los siete mejores sitios social Media generadores de tráfico para la web.

Twitter tiene un enorme potencial para dirigir tráfico a la web, siempre que se utilice inteligentemente. No lo olvides “no vendas”, no te autopromocione constantemente, en su lugar aporta valor añadido a tus fans.

SEO posicionamiento y visibilidad

GooglePlus: por todos considerados como el canal social estrella en posicionamiento.

YouTube: el vídeo es muy bueno para crear vínculo, ayuda a ganar exposición de la marca. No olvidemos que YouTube se ha convertido en el segundo gran buscador después de Google.

StumbleUpon: Básicamente los contenidos más compartidos en StumbleUpon tienen relación con tutoriales, vídeos, imágenes, infografías o listas (no te olvides que a la gente les encanta las listas de cosas, cuantas más completas, mejor).

Flickr. Aunque es una herramienta poco utilizada para SEO, los resultados de búsqueda de  Flickr están muy bien indexados por los buscadores, por lo que con las técnicas necesarias se obtendrá una ayuda rentable para un buen posicionamiento.

Editado de noticiasdehoy

Claves para la planificación estratégica de la comunicación corporativa

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See on Scoop.itComunicación estratégica

Una de las preguntas que siempre se hacen los empresarios y ejecutivos en el momento de enfrentar una crisis es ¿debemos responder a la inquisitiva prensa que nos aborda? En momentos de crisis muchos son generales, y muchos tienen la receta perfecta para salir de ella.

De hecho no todos están preparados para afrontar una crisis, siendo la negación de la realidad una de las primeras reacciones: “Es algo pasajero, podemos afrontarlo” dicen a veces no sin cierto desde.. Sin embargo, en muchas ocasiones, la crisis tiende a trascender de forma incontenible, y la opinión pública espera una respuesta.

El trabajo que se espera de las organizaciones, en términos de comunicación, debe estar dirigido a evitar que situaciones como estas aparezcan en el panorama de la empresa, después de todo el core del negocio no es apagar incendios, sino aquel que está indicado en su doctrina organizacional y que su la razón de ser.

Aquí quisiera presentarles algunas claves que pueden ayudar a mejorar el desarrollo de una estrategia inteligente de comunicación corporativa:

1.- La comunicación empieza en la cabeza de la organización. Así es, la comunicación debe ser parte de la estrategia del negocio. Implica cada operación y movimiento empresarial, y está presente en el desarrollo de los grandes objetivos corporativos.

2.- Toda la empresa comunica. La política integral de comunicaciones corporativas no implica contratar una gran cantidad de comunicadores, implica que todos tengan una actitud hacia la comunicación.

3.- La comunicación no es sólo un ejercicio de marketing. La comunicación no es solo publicidad, no es solo promoción. Como dijimos anteriormente, la comunicación abarca cada esfera de la empresa: relaciones con los inversionistas, relaciones con proveedores, relaciones con el público interno, relaciones con la comunidad, relaciones públicas,etc.

4.- La comunicación corporativa y las relaciones públicas nacen a nivel interno. Sé de muchos casos en donde empresas tienen una obsesión por publicar cada cosa que hacen, pero su comunicación interna es bastante deficiente. Cohesiona a tu equipo de trabajo, y ellos serán tu tus voceros más efectivos.

5.- Generar coherencia comunicacional. Lo que decimos debe ir respaldado por nuestras acciones. Las compañías coherentes tienen aparatos de comunicación eficaces porque sus mensajes son creíbles. Los mensajes son creíbles porque son coherentes, y este es un trabajo que se planifica desde la cabeza y se implementa desde la base.

6.- La comunicación debe estar unificada. Es decir, debe existir un departamento de comunicaciones corporativas que defina las políticas de comunicación con la gerencia general, y que además sea el filtro de los mensajes (internos y externos) de la organización.

Debe quedar claro que la comunicación es una tarea profesional que define la sobrevivencia de la organización, por este motivo la planificación de su gestión es sumamente importante y debe ser encargada a profesionales.

See on durandcomunicaciones.blogspot.fr

Editado por Juan Carlos Vicente

Qué hacer con la página web institucional

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Hoy en día cualquier empresa tiene su propio website, con mejor o peor diseño, o mayores y menores funcionalidades.

El website corporativo se ha convertido en algo que es obligatorio tener. Se realizan casi de una manera automática, contando quienes somos, que vendemos, y como se puede contactar con nosotros. Poca gente analiza en profundidad que hacen sus clientes al visitarlas: donde se paran, en que página las abandonan o que contenido es el más atractivo. No, eso no es importante, sólo nos preocupa el número de visitantes y el de formularios que hemos recibido.

Pero pensemos por un momento, ¿responden nuestras webs a la necesidad real de nuestras empresas y sobre todo, a la necesidad real de nuestros clientes? Lamentablemente, la respuesta en la mayoría de los casos es que no. Pensemos por un momento en la página web de la empresa en la que trabajamos. Cuando esta se llevó a cabo y se lanzó: ¿Se pensó realmente en cual era el cliente prototipo de la empresa? ¿Se pensó en lo que la empresa vendía? ¿O cuál era el mensaje que se quería transmitir a los clientes potenciales y al mercado? Seguro que no. Normalmente la decisión que prima a la hora de realizar una web es el diseño.

No olvidemos que la página web es la primera imagen que muchos clientes tienen de nuestra empresa. Una web tiene que apoyar nuestro mensaje, tanto a nivel de diseño, como de contenido. Una web tiene que dar valor a nuestros clientes, tanto si es meramente informativa como si es un elemento de relación donde ellos puedan ponerse en contacto con nosotros y tener una respuesta. Una web es nuestra puerta de nuestra empresa al mundo, y nosotros tenemos que decidir cómo queremos que la gente entre por ella. Por eso, a la hora de pensar en hacer una web nueva, o cambiar la que tenemos, hemos de pararnos durante un momento y pensar: ¿Cuál va a ser la utilidad que mis clientes van a buscar en mi web?, ¿Buscan sólo información o esperan un punto de encuentro donde les resolvamos sus dudas?, ¿Buscan conocer cuáles son nuestros últimos lanzamientos o información sobre productos descatalogados? E incluso preguntarnos, ¿Necesito un website o lo que realmente va a resolver las necesidades de mis clientes es un perfil en una red social como Facebook o Twiter?.

Mi consejo es que no hagamos las cosas sin pensar sólo porque lo hace todo el mundo, las soluciones estándar ya no existen, vivimos en un mundo donde cada uno puede crear su propia solución, la tecnología nos lo ha permitido.

Editado de El blog de Germán Piñeiro

Cómo gestionar quejas en las redes sociales

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Gestionar quejas en Redes Sociales es parte fundamental del trabajo que desarrolla un Community Manager. Al abrir canales de comunicación directa con los clientes, fans o followers de tu marca, debes ser consciente que, también estás abriendo una “ventanilla” de atención al cliente, con un gran letrero luminoso que pone “deje su queja o problema AQUÍ”.

Gestionar esta nueva “ventanilla”, si bien no se diferencia mucho de la tradicional atención al cliente que se práctica en el mundo off-line, tiene algunas particularidades propias de las Redes Sociales, que vale la pena conocer y aplicar al momento de tener entre manos un comentario negativo o una incidencia que afecte a alguna persona.

Si eres el encargado de tramitar este tipo situaciones el interior de tu empresa, estos son algunos consejos que debes considerar al gestionar una queja en Redes Sociales.

1.- Medir el impacto de la queja.
En función del usuario y del tipo de queja que recibas, evalúa y define el grado de importancia de la crítica o incidencia. No todas tienen la misma relevancia, aunque sí todas las personas merecen una respuesta. Investiga un poco. Busca detalles e información que puedas utilizar en tu aproximación y que te puedan relacionar positivamente con el cliente.

2.- Actuar rápido.
Es mucho más fácil apagar el conflicto cuando comienza a generarse. No esperes a que se haga más grande. Las quejas suelen ser exponencialmente virales. Cada momento que pasa sin una respuesta o contestación y cada minuto que el usuario invierte en quejarse, repercute directamente en su enfado. A veces un simple, “hemos recibido tu mensaje y lo estamos gestionando”, te dará un margen de tiempo muy valioso para tomar decisiones.

3.- Aportar información, no confusión. Si eres el primero en detectar el mensaje, pero no eres el canal ni el interlocutor adecuado; no tienes la respuesta; o simplemente no estás autorizado a darla, hazlo saber al cliente y muéstrale el camino correcto para que tramite su problema. Le ayudará mucho conocer que hay alguien que está gestionando su incidencia y que la empresa lo ha escuchado. Esto calmará su ansiedad por una solución rápida.

Artículo completo en socialblabla

Los Medios Digitales dominarán el 2020

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El blog de José Vega publicó un post sobre marketing de contenidos, en el que  encontré esta información que ahora comparto:

Vivimos en un mundo saturado con contenido de medios digitales del cual es difícil escapar, yo lo llamo el mundo de “tres pantallas” = televisión, ordenadores o un Smartphone (teléfono inteligente).

Se predijo en el 2008 que los medios digitales dominarían en el año 2020. Pero según las tendencias actuales, será mucho antes. Este impulso se está acelerando y el contenido se está moviendo rápidamente de Offline a Online. Ahora es difícil vivir sin una pantalla cerca de tí.

Datos que lo confirman:

  • En la última semana del año 2011, se descargaron 1,2 millones de aplicaciones
  • El periódico The Guardian recibe +1 millón de visitas diarias provenientes de Facebook, debido a su aplicación de Facebook que ha sido descargada +5 millones de veces
  • Actualmente, youtube obtiene 4 billones de reproducciones diarias de videos
  • En 2011, la tienda App Store de Apple obtuvo +10 mil millones de Descargas
  • Actualmente, existen +500 millones de Sitios Web en el mundo

Artículo completo en: http://blogueaygana.com/puntos-clave-marketing-contenidos/#ixzz2716sV96W
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Mi empresa en las redes sociales

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Hoy en día la mayoría de los consumidores son tecnológicos: utilizan las nuevas tecnologías para hacer las búsquedas sobre aquello que les interesa o desean comprar.

En estas búsquedas por redes sociales y buscadores buscan comparación de precios, comentarios de otros usuarios y todo tipo de información que les motive a comprar un producto en un sitio u otro.

Cualquier empresa que no aproveche estas nuevas formas de mostrar su producto o empresa al público se equivoca de estrategia. No quiere decir que tu empresa deba tener presencia en todas las redes sociales, pero si en aquellas que consideres que te van a ayudar a posicionarte en el mercado y contribuir a elevar tu imagen o tu margen de ventas.

La pregunta inicial es ¿En cuántas redes sociales debo tener presencia?

No existe un número exacto, pero el punto de partida es  identificar en qué redes sociales puedes obtener un mejor retorno de inversión. Esto significa tener claro tu plan de comunicaciones online o social media plan.

El segundo paso es saber con cuántos recursos cuentas para administra tu presencia en las redes sociales. Debes tener en cuenta que participar en más de cuatro requiere de mucho trabajo,  pues tienes que actualizar constantemente tu información y atender a las demandas de tu público.

Tener presencia en redes sociales y no interactuar en ellas es algo que puede causarle una mala reputación, es preferible estar en pocas pero activas que disponer de presencia en muchas y no poder atenderlas.

¿Cuales son las redes sociales que debo tener presente a la hora de establecer mi estrategia de marketing 2.0?

Cualquier empresa debe tener muy claro que los clientes interactúan en redes sociales, buscan y solicitan información sobre aquello que les interesa y las redes sociales que mayor tráfico de usuarios tienen hoy en día son Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest y Youtube. Estas redes sociales son las básicas para que una empresa comience a establecer su presencia en la red, no quiere decir que debas utilizarlas todas ellas pero si es altamente recomendable ya que tus clientes están en ellas.

La clave está en enlazar los mensajes a través de estos canales de manera organizada y con un objetivo definido. Un error común en una estrategia de comunicación es lanzar mensajes inconexos.   Debes construir una comunidad alrededor de tu producto o imagen, generar conversación y ofrecer la información que a tu público le resulte interesante.

Una gestión mala del uso de marketing 2.0, un mal lenguaje o no responder a una pregunta puede ocasionar en un serio problema de reputación, por ello es preferible que las empresas dispongan de un correcto social media plan y que sea gestionado por comunicadores que conozcan el potencial de los distintos canales de las redes sociales.

Con información de The source

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