10 factores negativos para la productividad

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4 casos de crisis de comunicación en el Perú

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Llorente & Cuenca es una reputada consultora en comunicaciones,  con sede en España pero con oficinas en diferente ciudades del mundo.  Su Informe Especial 2012 correspondiente a febrero está dedicado a analizar cuatro casos de crisis de reputación, a partir de un mal manejo comunicacional, que afectaron a empresas peruanas.  Cuatro experiencias que pueden ayudarnos a organizar nuestro trabajo de prevención de crisis.

Mi empresa en las redes sociales

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Hoy en día la mayoría de los consumidores son tecnológicos: utilizan las nuevas tecnologías para hacer las búsquedas sobre aquello que les interesa o desean comprar.

En estas búsquedas por redes sociales y buscadores buscan comparación de precios, comentarios de otros usuarios y todo tipo de información que les motive a comprar un producto en un sitio u otro.

Cualquier empresa que no aproveche estas nuevas formas de mostrar su producto o empresa al público se equivoca de estrategia. No quiere decir que tu empresa deba tener presencia en todas las redes sociales, pero si en aquellas que consideres que te van a ayudar a posicionarte en el mercado y contribuir a elevar tu imagen o tu margen de ventas.

La pregunta inicial es ¿En cuántas redes sociales debo tener presencia?

No existe un número exacto, pero el punto de partida es  identificar en qué redes sociales puedes obtener un mejor retorno de inversión. Esto significa tener claro tu plan de comunicaciones online o social media plan.

El segundo paso es saber con cuántos recursos cuentas para administra tu presencia en las redes sociales. Debes tener en cuenta que participar en más de cuatro requiere de mucho trabajo,  pues tienes que actualizar constantemente tu información y atender a las demandas de tu público.

Tener presencia en redes sociales y no interactuar en ellas es algo que puede causarle una mala reputación, es preferible estar en pocas pero activas que disponer de presencia en muchas y no poder atenderlas.

¿Cuales son las redes sociales que debo tener presente a la hora de establecer mi estrategia de marketing 2.0?

Cualquier empresa debe tener muy claro que los clientes interactúan en redes sociales, buscan y solicitan información sobre aquello que les interesa y las redes sociales que mayor tráfico de usuarios tienen hoy en día son Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest y Youtube. Estas redes sociales son las básicas para que una empresa comience a establecer su presencia en la red, no quiere decir que debas utilizarlas todas ellas pero si es altamente recomendable ya que tus clientes están en ellas.

La clave está en enlazar los mensajes a través de estos canales de manera organizada y con un objetivo definido. Un error común en una estrategia de comunicación es lanzar mensajes inconexos.   Debes construir una comunidad alrededor de tu producto o imagen, generar conversación y ofrecer la información que a tu público le resulte interesante.

Una gestión mala del uso de marketing 2.0, un mal lenguaje o no responder a una pregunta puede ocasionar en un serio problema de reputación, por ello es preferible que las empresas dispongan de un correcto social media plan y que sea gestionado por comunicadores que conozcan el potencial de los distintos canales de las redes sociales.

Con información de The source

El vocero de la empresa

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Uno de los momentos más críticos durante el estallido de una situación complicada es la gestión de la comunicación externa:  atender las peticiones de los periodistas. El temor de hablar ante los periodistas, por desconocimiento, falta de aptitudes, timidez o viejos tópicos hace que muchos portavoces no sepan cómo actuar con eficacia ante sus preguntas.

El medio de comunicación busca información directa para preparar una noticia lo más fidedigna posible y la empresa necesita un canal en el cual transmitir los mensajes adecuados para que la noticia sea lo más real y positiva. Por lo tanto, tomemos al periodista como un aliado sin nada que ganar ni perder. Es la empresa quien puede ganar o perder. Pero tenga presente que el medio de comunicación siempre está a tiempo de buscar otras fuentes si lo considera oportuno… así que se debe aprovechar ese momento.

La experta en comunicación Maribeth Metzler presenta una interesante un conjunto de preguntas tipo que un periodista puede lanzar en su búsqueda por obtener las mejores respuestas posibles. El periodista es (o debería ser) una persona altamente capacitada para sonsacar aquella información relevante, impactante, novedosa, de interés, que quizá el representante de una empresa no quiera sacar a la luz. Para ello, Metzler ha catalogado diferentes cuestiones más allá de las clásicas. Este es un resumen con las preguntas más destacadas:

Pregunta de confirmación. El periodista sabe la información, cree saberla o está cerca de conocerla, y únicamente busca la respuesta del entrevistado para constatarlo. Por ejemplo: “Está convencido de que la empresa podría haber evitado la crisis con una mejor coordinación con las autoridades sanitarias, ¿verdad?

Pregunta amistosa o de despedida. Prohibido creer en el off the record durante una entrevista. Recuerda que un periodista no es un enemigo, pero tampoco un amigo. Por ejemplo: “Bueno, ahora entre tú y yo, la gestión económica durante el último período fue…”

Pregunta especulativa. Suele ser complicada de responder porque plantea situaciones o hipótesis que es posible que no se hayan contemplado ni previsto. Comienzan con el “Si…”, así que buscan una opinión sobre lo que podría haber ocurrido en otras circunstancias.

Pregunta ingenua. El periodista no tiene ni la menor idea de lo que hace la empresa ni de por qué está en crisis. Así que lanza las típicas “Su empresa a qué se dedica” o“¿Puede explicarnos cómo se ha producido su crisis?” Es un excelente momento para venderle lo que quieras. Tu historia será su historia.

Pregunta acusatoria. El periodista busca aquella declaración en la cual se arremeta contra otra persona u organización. No se debe atacar a nadie. La opinión pública nunca reacciona bien ante esta ‘técnica del ventilador’ porque, ante todo, se debe mostrar responsabilidad ante lo sucedido.

Pregunta trampa. Contiene alguna información errónea, citada intencionadamente por el periodista, que en caso de que el entrevistado no se percate puede aparecer en la noticia de forma negativa para la empresa. Por ejemplo: “Semanas antes del incendio aseguraron que la inversión en seguridad se había reducido un 15%, ¿verdad?” Quizá sea cierto el hecho, pero no el porcentaje… Hay que estar al tanto en todo momento.

Artículo completo en comunicación de crisis

La reinvención de las notas de prensa

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La importancia de las notas de prensa en las agencias y gabinetes de comunicación es indiscutible, pero su uso es indiscriminado. Mediante los comunicados, cualquier organismo puede hacer llegar su información a los periodistas para tratar de seducirlos y lograr la tan ansiada aparición en los medios. Hay otros canales igual de válidos, pero que suelen pasar más desapercibidos, como las ruedas de prensa, las entrevistas, los artículos de opinión o el avance de un tema de relevante interés.

Tres de cada cuatro notas de prensa que recibe un periodista quedan en el limbo, por no decir el tacho de basura. En total, un redactor puede recibir entre 70 y 80 notas de media al día, dependiendo del medio, la sección y el cargo que ostente. Y todas no se pueden publicar; no hay espacio ni manos suficientes. Estos datos se desprenden de un estudio realizado por la consultora española  Torres y Carrera, que demuestra la menor viabilidad de las notas de prensa frente a otras acciones de comunicación. Pero cuidado, esto no significa que el envío de notas de prensa deba desaparecer, sino que necesita reinventarse.

La importancia de las notas de prensa es elemental: permite informar sobre cualquier novedad que acontezca en el seno interno o externo de una empresa o institución. Del mismo modo, facilita el contacto periódico con el periodista, ya que cuanto menos recibe impactos sobre el nombre o el logo de la compañía. Sin embargo, en la actualidad se realiza un uso abusivo de las notas de prensa, por lo que paulatinamente pierden interés para los periodistas.

No todo es susceptible de ser contado mediante una nota de prensa, y en consecuencia, de aparecer en los medios. Debemos valorar siempre si una información es apta para enviar a los medios, a algunos en concreto (los medios especializados como diarios de Economía), o si se debe hacerlo a través de otro canal. Una vez decidida su viabilidad, la elaboración debe ser acorde a una serie de parámetros estrictamente periodísticos (no publicitarios como en muchas ocasiones) para que atraiga la atención del periodista.

Con información de comunicación de crisis

Cuidar nuestra reputación personal en las redes sociales

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Esta era en la que vivimos, la de las redes sociales y el boom de la tecnología, ha abierto la posibilidad de compartir información a gran escala entre usuarios, tanto que, a veces, nos sobrepasamos y no medimos las consecuencias.

Para evitar consecuencias similares -o peores- antes de compartir algo en tu cuenta de Facebook ,Twitter u otra red, te compartimos estas recomendaciones propuestas por Mashable:

1. Comparte información solo con los contactos que conoces

Si sientes la necesidad de compartir algo personal en la web, no digas algo que no dirías en la realidad. Estar en línea no te hace anónimo. Y es más, hay más probabilidad de que alguno de tus comentarios sea ofensivo.

2. Inhabilita tus aplicaciones de ubicación

Si hay algo que seriamente debes hacer es no publicar el lugar en el que te encuentras, menos aún en Twitter, donde información corre mucho más rápido. Puedes ser blanco fácil para delincuentes o cualquier desadaptado. Es más, te recomendamos usar ICanStalkU.com, una guía de pasos para poder desactivar tus app de ubicación.

3. Verifica en qué red compartirás información

Desactiva el uso compartido instantáneo de aplicaciones que hacen un seguimiento de tu actividad. Otros no tiene por qué saber lo que escuchas en Spotify, o lo que ves en YouTube. Si sientes la necesidad de compartir tus actividades, hazlo con personas que conozcas.

4. Actualiza tus configuraciones

Establece un aviso para comprobar la configuración del perfil en las redes sociales, para cualquier cambio, al menos una vez cada tres meses. BlissControl es una herramienta para seleccionar lo que desea cambiar en cualquier red social y te lleva directamente a hacer esos cambios.

5. Escoge un servicio que monitoree tu reputación en las redes

Para asegurar que la gente vea lo que quiere tú quieres que vean  considera hacer una gestión de tu reputación en las redes. Servicios de gestión de la reputación como BrandYourself  te ayudarán a crear una página con enlaces aprobados solo por ti. Otros sitios como Reputation.com ejecutará un análisis de tu reputación en línea y puedes ordenar que te avise cuando se te menciona en algún espacio.